Менеджер по продажам

Обязанности:

• Полное ведение клиента с первого контакта до подписания договора. Менеджер отвечает за весь путь лида по воронке: от первой заявки до фиксации первого платежа и передачи проекта в производство. Не допускает потери клиента на промежуточных этапах, контролирует все точки касания и сроки реакции.
• Быть главным коммуникационным звеном между клиентом и командой студии. Все запросы клиента, уточнения, правки и срочные вопросы проходят через менеджера. Он фильтрует и структурирует вводные, переводит «хочу красиво» на язык ТЗ для дизайнера, фиксирует договорённости и следит, чтобы информация не терялась между сторонами.
• Организация и проведение встреч с клиентом. Назначать встречи, готовить повестку и материалы (кейсы, примеры планировок, пакеты услуг), определять состав участников со стороны студии. Вести встречу: модерировать обсуждение, фиксировать договорённости и следующие шаги, контролировать тайминг, управлять возражениями и ожиданиями.
• Контроль и управление процессом согласования. Следить, чтобы все комментарии клиента были корректно переданы дизайнеру, сроки правок соблюдены, а промежуточные результаты согласованы по регламенту. Фиксировать все версии и статусы в CRM, исключая дублирование и разночтения.
• Обработка входящих лидов строго по регламенту. Принимать и обрабатывать заявки (сайт, мессенджеры, почта, телефония): первый контакт — не позднее 15 минут в рабочее время. Классифицировать лиды по приоритету и источнику трафика, фиксировать источник в CRM для оценки эффективности каналов привлечения.
• Квалификация и выявление потребностей по чек‑листу. Проводить структурированные переговоры, чтобы зафиксировать площадь объекта, бюджет, сроки, желаемый стиль, состав помещений, наличие подрядчиков. Использовать утверждённый скрипт и чек‑лист, не пропускать обязательные поля в карточке клиента.
• Презентация услуг и ценности дизайн‑проекта. Демонстрировать релевантные кейсы из портфолио, обосновывать стоимость через измеримые выгоды (экономия на переделках, контроль сметы, сокращение сроков). Работать с возражениями «дорого» и «подумаем», предлагать варианты под разные бюджеты.
• Подготовка коммерческих предложений и смет по шаблонам. Формировать КП совместно с дизайнером/проектным менеджером, использовать утверждённые методики расчёта стоимости и типовые пакеты услуг. Перед отправкой клиенту проверять корректность расчётов, сроков и условий, исключать ошибки и разночтения.
• Ведение сделок в CRM по этапам воронки. Своевременно фиксировать статусы, назначать следующие шаги, указывать причины отказов по классификатору, заполнять обязательные поля и теги. Не допускать «провисаний» сделок, контролировать сроки ответов и встреч.
• Сопровождение подписания договора и контроль оплат. Готовить документы по внутреннему регламенту, согласовывать приложения и график платежей, контролировать соблюдение сроков. Фиксировать в CRM даты и суммы оплат, статусы этапов.
• Передача проекта в производство по регламенту. Передавать проектной команде полный пакет вводных данных: ТЗ, референсы, бюджет, особые пожелания, контакты клиента, согласованные сроки. Обеспечивать преемственность коммуникации и отсутствие потерь информации.
• Поддержка актуальности базы в CRM и регулярная отчётность. Актуализировать статусы, контакты и примечания, удалять дубли, соблюдать правила именования и сегментации. Еженедельно предоставлять отчёт по прогнозу выручки, конверсии по этапам воронки и причинам отказов, предлагать улучшения на основе данных.

Требования:

• Опыт 2–3 года в продажах услуг (дизайн, ремонт, архитектура, мебель, стройка, недвижимость, B2B‑сервисы) с подтверждёнными результатами: стабильный план, конкретные цифры по выручке/количеству сделок, кейсы работы с проектными продажами и бюджетами от 500 000–1 000 000 руб.
• Уверенная работа по регламентам. Опыт работы в компании с чёткими процессами: скрипты, чек‑листы, SLA по скорости реакции, стандарты ведения CRM. Готовность не «импровизировать», а строго следовать утверждённым процессам и нести ответственность за их соблюдение.
• Опыт в работе CRM. Владение amoCRM/Битрикс24: корректное ведение воронки, настройка и использование полей/тегов/статусов, постановка задач и напоминаний, работа с автоматизациями (автозадачи, триггеры), формирование отчётов и прогнозов. Умение объяснить, как CRM влияет на конверсию и выручку.
• Навык работы с возражениями и сложными клиентами. Опыт закрытия сделок с долгим циклом (от 2 недель до 2 месяцев), умение вести переговоры с несколькими ЛПР, аргументировать ценность дизайн‑проекта, работать с вопросами «дорого» и «подумаем».
• Умение продавать ценность проекта, а не просто «услуги». Понимание, как обосновать стоимость дизайн‑проекта (экономия на переделках, рост стоимости недвижимости, сроки, контроль подрядчиков). Способность переводить пожелания клиента («хочу красиво») в измеримые выгоды («проект экономит 10–20 % бюджета на стройке»).
• Внимание к деталям и дисциплина в документах. Опыт подготовки КП и смет по шаблонам, проверки условий договора, контроля приложений и сроков оплат. Отсутствие ошибок в расчётах и формулировках, привычка перепроверять данные перед отправкой клиенту.
• Аналитическое мышление и работа с метриками. Умение разбирать воронку по этапам (лид→встреча→КП→договор), видеть узкие места, предлагать улучшения. Опыт еженедельной отчётности по прогнозу выручки, конверсии и причинам отказов.
• Грамотная речь и сильные письменные коммуникации. Чёткие, структурированные письма и сообщения без «воды», умение формулировать выгоды и следующий шаг. Это особенно важно для дизайн‑студии: клиент должен сразу понимать, что получит и что делать дальше.
• Самостоятельность и ответственность. Умение вести 30–60 активных сделок одновременно, расставлять приоритеты, не терять задачи и сроки, своевременно информировать руководителя о рисках.
• Готовность к регулярной отчётности и прозрачности. Предоставление еженедельных отчётов по установленной форме, прогноз выручки с обоснованием, фиксация причин отказов по классификатору.
• Базовое понимание каналов привлечения лидов. Понимание, откуда приходят заявки (сайт, соцсети, контекст, площадки объявлений), умение корректно квалифицировать лид по источнику, фиксировать первичный канал в CRM и давать обратную связь по качеству трафика (это помогает точнее планировать рекламный бюджет и оценивать окупаемость каналов).

Условия:

• Обучение и адаптация: для успешного старта предусмотрено поэтапное введение в курс дела сроком до 2 недель: обучение продукту и позиционированию студии, отработка скриптов и типовых возражений, знакомство с регламентами и CRM (amoCRM/Битрикс24). В период адаптации менеджер работает под кураторством руководителя отдела: совместные встречи с клиентами, разбор сделок,еженедельные разборы воронки и конверсии.
• Формат работы: удалённый при условии стабильного интернета и готовности к встречам с клиентами по Москве и Московской области. Периодичность выездов — по согласованию с руководителем (в среднем 1–5 встречи в неделю). При необходимости — присутствие на еженедельных планёрках в офисе.
• График: 5/2, рабочие часы — с 10:00 до 19:00. Обязательное участие в еженедельных планёрках и оперативных совещаниях.
• Доход: фиксированный оклад + выполнение месячного плана продаж + KPI‑бонус. План и KPI устанавливаются по прозрачной формуле и фиксируются в индивидуальных показателях: учитываются конверсия по воронке, средний чек, срок сделки, корректность ведения CRM. Расчёт вознаграждения — ежемесячно, выплаты — два раза в месяц.
• Испытательный срок: 3 месяца с чёткими критериями прохождения: достижение не менее 70 % от месячного плана в третий месяц, соблюдение SLA по скорости реакции на лиды (первый контакт — не позднее 15 минут в рабочее время), корректное ведение CRM (без пропущенных статусов и обязательных полей), отсутствие ошибок в КП и договорах.
• Инструменты и доступы: CRM (amoCRM/Битрикс24), IP‑телефония, корпоративная почта, шаблоны КП и смет, база кейсов и презентаций, доступы к рабочим чатам и календарю встреч. В первые 2 недели — обучение по продукту, скриптам и процессам студии.
• Нормативы и контроль: соблюдение регламентов обработки лидов и коммуникаций, еженедельная отчётность по прогнозу выручки и причинам отказов, ведение воронки без «провисаний» сделок.
• Поддержка со стороны студии: передача лидов по утверждённым каналам, помощь в подготовке КП и смет (совместно с дизайнером/проектным менеджером), участие руководителя или ведущего дизайнера во встречах с клиентом.
• Перспективы: рост до старшего менеджера/руководителя отдела продаж при стабильных результатах и навыках наставничества; возможность участвовать в оптимизации воронки и повышении конверсии.