Специалист по работе с возвратами на маркетплейсах

О компании:
Мы — официальный дистрибьютор ведущих брендов смартфонов Vivo и iQOO в России. Компания активно развивается на рынке, и мы ищем в команду ответственного специалиста, который возьмёт на себя полный цикл управления возвратными потоками.

Основные обязанности:

Полный цикл работы с возвратами и рекламациями (преимущественно смартфоны двух брендов vivo и iQOO):

• Обработка входящих заявок со всех каналов: маркетплейсы (WB, Ozon, Yandex Market), дистрибьюторы и конечные покупатели (через заявки от СЦ).
• Анализ причин, проверка правомерности и принятие решений (согласование/отказ/замена товара) на основе договоров, правил площадок и законодательства.
• Коммуникация с партнёрами и клиентами по спорным вопросам, подготовка мотивированных ответов.

Логистика, учёт и складская работа с возвратным товаром:

• Организация приёмки товара с ПВЗ, от транспортных компаний.
• Проверка количества, комплектности и состояния. Фиксация расхождений.
• Организация временного хранения, обеспечение сохранности и точного учёта ТМЦ на всех этапах.
• Ведение детальной базы данных по IMEI/SN с историей перемещений.

Координация передачи товара на диагностику в сервисный центр (СЦ) и определение дальнейшей судьбы товара (вместе с руководителем склада):

• Организация первичного осмотра, подготовки ТМЦ и передачи на диагностику в СЦ.
• Принятие итогового решения по каждой единице: восстановление, ремонт, утилизация или возврат партнёру.
• Организация предпродажной подготовки (приведение в надлежащий вид, упаковка).

Документооборот, отчётность и взаимодействие со смежными отделами:

• Ведение детального учёта всех операций в Excel/Google Таблицах и во внутренней CRM.
• Подготовка и систематизация документов (акты, претензии, заключения СЦ).
• Формирование регулярных отчётов по возвратам для руководства.
• Координация с внутренними отделами (продажи, юрист, склад, бухгалтерия, закупки) и внешними контрагентами (маркетплейсы, дистрибьюторы, СЦ) по вопросам возвратов.

Требования:

• Опыт работы с маркетплейсами (WB, Ozon) или с возвратами/рекламациями от 1 года, желательно в сфере электроники/смартфонов.
• Знание правил и регламентов приемки ТМЦ по количеству и качеству обязательно.
• Знание закона о правах потребителей, правил дистанционной торговли обязательно.
• Уверенное использование Excel/Google Таблицами (сводные таблицы, формулы, фильтры).
• Внимательность к деталям, аккуратность и системный подход к работе с документами и материальными ценностями.
• Готовность к операционной работе и умение выстраивать процессы.
• Навыки деловой переписки.
• Знание языков: русский, приветствуется знание английского.

Условия:

Работа в офисе в 7-10 минутах от метро Сокол, г. Москва;

Работа в дружном коллективе в динамичной иностранной компании.

График работы 5/2, с 9 до 18; СБ,ВС и праздничные дни - выходные (согласно производственному календарю).

Официальное устройство по ТК РФ с первого дня, стабильная белая заработная плата (фиксирвоанный оклад + бонусы по KPI);

Испытательный срок 3 месяца. ДМС после испытательного срока.