Мы ищем ответственного и инициативного руководителя, который умеет организовать работу команды, обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса и достигать поставленных показателей.
Основные задачи:
Организация и эффективное управление работой смены операторов контакт-центра;
Контроль выполнения целевых показателей (KPI), качества обслуживания и соблюдения стандартов сервиса.
Оперативная помощь сотрудникам в процессе обработки обращений;
Обучение, адаптация, наставничество и развитие новых и действующих сотрудников;
Контроль качества работы специалистов, предоставление обратной связи и помощь в повышении эффективности;
Самостоятельная обработка сложных и нестандартных обращений;
Участие в подборе персонала: проведение собеседований, оценка кандидатов и принятие решений о приёме на работу;
Ведение отчётности, анализ результатов работы смены.
Наши ожидания от кандидата:
Опыт работы в контакт-центре или клиентском сервисе от 2 лет;
Опыт управления командой, наставничества и обучения сотрудников;
Уверенное владение Microsoft Office;
Развитые лидерские и организаторские качества, умение мотивировать команду и добиваться общих результатов;
Навыки эффективной коммуникации, конструктивного решения конфликтных и нестандартных ситуаций;
Умение работать с показателями эффективности (KPI), анализировать результаты и находить точки роста;
Самостоятельность, инициативность, ответственность и готовность принимать решения.
Мы предлагаем:
Стабильность: работа в компании международного уровня — стратегическом партнере для бизнеса, общества и государства;
Социально ориентированный бизнес: наша миссия — помогать миллионам людей заботиться о своем здоровье;
Официальное трудоустройство: соблюдение ТК РФ, социальные гарантии, "белая" заработная плата, оклад + ежемесячные KPI;
График работы: 2/2, 10.00-22.00;
Место работы: Бизнес-центр Лермонтовский, 3 минуты пешком от метро Лермонтовский проспект, г. Люберцы, Октябрьский проспект д.1;
Обучение: на входе в компанию проходите обязательное внутреннее обучение;
Привилегии для сотрудников: 40% скидки на услуги компании, бонусы и специальные предложения от наших партнеров: Lerna, SkyEng, WorldClass, BestBenefits;
Профессиональное развитие: ценный опыт в крупной компании, перспективы карьерного роста;
Корпоративное обучение: собственный Учебный центр, доступ к платформе Teachbase, онлайн-курсы и тренинги, наставничество;
Команда: сплоченный коллектив профессионалов.