Менеджер клиентского сервиса (международные платежи)

Обязанности:

• Сопровождение клиентов на всех этапах сделки: консультирование по международным платежам, требованиям к документам, срокам и ограничениям.

• Помощь в выборе и адаптации платёжных маршрутов совместно с профильными специалистами.

• Информирование клиентов о статусе платежей и возникающих вопросах.

• Сбор, проверка и сопровождение документов по сделке (контракты, инвойсы, платёжные поручения, подтверждающие документы).

• Взаимодействие с клиентами по недостающим документам и уточнениям.

• Взаимодействие с банками, платёжными агентами и партнёрами в рамках зоны ответственности.

• Работа со смежными отделами.

• Сбор обратной связи и типовых вопросов клиентов, предложения по улучшению процессов сопровождения.

• Высшее образование: финансы, экономика, банковское дело, ВЭД, таможенное дело или смежное направление.

• Опыт от 1–3 лет в международных платежах, банке, финтехе или платёжном агенте.

• Понимание базовых принципов международных расчётов, валютного контроля и требований к документам.

• Навык работы с договорами и внешнеторговыми документами на уровне проверки и сопровождения.

• Внимательность, клиентоориентированность, аккуратность, умение работать в многозадачной среде и соблюдать сроки.

• Понимание валютных операций, фиксации курсов и банковских гарантий.

• Опыт работы с клиентами-импортёрами/экспортёрами.

• Знание базовых требований валютного законодательства.

• Уверенное знание 1С.

• Опыт работы со сверками.

• Работа в динамично развивающейся компании.

• Конкурентная заработная плата и прозрачная система мотивации.

• Обучение и профессиональный рост внутри команды.

• Возможность быстро влиять на процессы и клиентский опыт.

• Формат работы: удалённый/гибрид, Москва.