Специалист технической поддержки

Мы — Интерлизинг, входим в банковскую группу «Уралсиб» и в ТОП-10 лизинговых компаний России.

26 лет наша команда из 1000+ профессионалов в 84 городах делает современную технику и технологии доступными для бизнеса! Мы строим долгосрочные партнерские отношения, предлагая индивидуальный подход и глубокую экспертизу.

Приглашаем в нашу команду Специалиста технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• прием обращений пользователей (SD / почта / телефон);
• регистрация и корректное оформление заявок;
• первичная диагностика и решение типовых инцидентов: сброс паролей / доступы, проблемы с подключением (сеть, VPN), базовые проблемы с ПО, проверка и базовая настройка оборудования (ПК, принтеры);
• консультирование пользователей, эскалация на линию L2/L3 при
  отсутствии решения / инструкций;
• контроль своих заявок до закрытия, актуализация данных пользователей (учетные записи, базовые изменения);
• прочие задачи в части L1 поддержки.

Мы предлагаем:

• оформление по ТК РФ с первого дня;
• стабильный уровень дохода;
• график работы: 5/2 с 9:00-18:00; в пятницу до 16.45;
• гибридный формат работы, мы за комфорт;
• льготы и бенефиты: ДМС через 3 месяца работы, сервис корпоративной лояльности BestBenefits (скидки на различные товары и услуги), магазин мерча, насыщенная корпоративная жизнь: спортивные мероприятия, день донора, мафия и т.д;
• корпоративные обучающие курсы в удобном приложении на телефоне;
• помощь опытных коллег на период испытательного срока и после него;
• свободное общение с руководством компании: предлагай любые идеи и реализовывай интересные проекты!

Для нас важно:

• базовое понимание корпоративной ИТ-инфраструктуры (рабочие места, серверы, сеть, доступы),
• готовность работать по инструкциям и регламентам под руководством старших специалистов.

Практические навыки:

• понимание пользовательской ИТ-инфраструктуры (рабочие места, сеть, доступы);
• опыт работы с Service Desk системами, умение работать по инструкциям и регламентам;
• базовые знания: Windows (продвинутый пользователь), типовые проблемы: доступы (AD/логин/пароль), сеть, ПО, периферия, базовые сетевые команды: ping, ipconfig, tracert;
• быстрая классификация и приоритизация заявок, корректное оформление тикетов, коммуникация с пользователями.

Навыки и стек: Service Desk (регистрация, маршрутизация, контроль заявок). Windows (продвинутый + базовая
диагностика), базовые сетевые утилиты, офисные приложения, работа с офисным оборудованием.

Личные качества: внимательность, дисциплина в работе с регламентами, коммуникабельность, стрессоустойчивость, готовность к обучению и развитию профессиональных навыков.

Присоединяйся к нашей команде!