Оператор по обработке заявок

Оператор по обработке заявок (курьерская доставка)

Заработная плата: 65 000–95 000 ₽ в месяц до вычета налогов
Формат работы: удалённо
График: 5/2 или 2/2, смены по 6–8 часов

О компании

Мы — логистическая компания, организуем курьерскую доставку документов, посылок и заказов интернет-магазинов. Работаем с частными клиентами и организациями, обрабатываем поступающие заявки, распределяем заказы между курьерами и контролируем сроки доставки.

Сейчас расширяем диспетчерский отдел и ищем оператора, который будет заниматься оформлением заказов, сопровождением доставок и обработкой обращений. Все заявки поступают через рабочую систему, самостоятельно искать клиентов не нужно.

Чем предстоит заниматься

• Обработка заявок: принимать входящие заказы из личного кабинета, электронной почты и чатов, проверять данные отправителя и получателя.
• Оформление доставок: вносить адреса, контактные номера, временные интервалы и комментарии к заказам в CRM-систему.
• Координация курьеров: передавать информацию по заказам, уточнять готовность отправлений и согласовывать изменения времени доставки.
• Сопровождение заказов: отслеживать этапы «принят», «назначен курьер», «в пути», «доставлен» и своевременно обновлять статусы.
• Работа с клиентами: отвечать на вопросы о сроках, стоимости и текущем местонахождении отправлений по данным системы.
• Решение текущих вопросов: корректировать адреса, оформлять переносы доставки и передавать нестандартные ситуации старшему специалисту.

Условия работы

• Полностью удалённая работа, без посещения офиса.
• График 5/2 или 2/2, продолжительность смены 6–8 часов.
• Заработная плата 65 000–85 000 ₽ в месяц.
• Выплаты два раза в месяц.
• Вводное обучение работе с CRM, маршрутными листами и внутренними регламентами.
• Готовая база заказов, инструкции и поддержка руководителя смены.
• Без холодных звонков, самостоятельного поиска клиентов и продаж.
• Для работы потребуются компьютер или ноутбук, гарнитура и стабильное интернет-соединение.

Требования

• Уверенное владение ПК, браузером, электронной почтой и таблицами.
• Грамотная письменная и устная речь для общения с клиентами и курьерами.
• Внимательность при заполнении адресов, контактов и параметров доставки.
• Умение оперативно переключаться между несколькими заявками.
• Ответственность, организованность и соблюдение рабочих инструкций.
• Опыт в логистике, диспетчерской службе, клиентской поддержке или обработке заказов приветствуется, но не обязателен.

Рассматриваем кандидатов без опыта. Перед началом самостоятельной работы предусмотрено обучение основным процессам курьерской доставки и работе с заявками.

Если вам подходит удалённый формат и работа с заказами, оставляйте отклик — расскажем подробнее о задачах и условиях сотрудничества.