Руководитель сервисной поддержки на распределительные центры

Мы — стабильная компания, специализирующаяся на поддержке ИТ-инфраструктуры, и в связи с развитием ищем в команду руководителя сервисной поддержки на распределительные центры.

Основные задачи :

• Операционный контроль и SLA:

  • Непрерывный мониторинг и контроль ключевых метрик выполнения инцидентов и сервисных заявок на распределительных центрах (РЦ X5 Group, РЦ «Сберлогистика»).

  • Обеспечение соблюдения установленных сроков реакции и решения (SLA), разбор рекламаций и инцидентов с заказчиками.

• Управление персоналом:

  • Формирование штата дежурных инженеров: участие в подборе, проведение первичных технических и квалификационных собеседований.

  • Разработка и проведение программы адаптации, технического обучения и регламентного инструктажа для новых сотрудников.

  • Распределение текущей нагрузки, планирование сменных графиков и оперативная замена специалистов на объектах.

  • Контроль трудовой дисциплины, качества выполнения выездных работ и ведения технической отчетности инженерами.

• Взаимодействие и оптимизация:

  • Регулярный анализ повторяющихся сбоев на объектах РЦ и выработка превентивных мер по их сокращению.

  • Ведение оперативной отчетности по эффективности работы отдела.

Что мы ждем от кандидата:

Ключевое:

• Знание серверного оборудования и понимание принципов построения сетей.
• Опыт работы в 1С и уверенное владение электронными таблицами.
• Опыт на руководящей должности от 1 года.
• Готовность к частым командировкам
• Владение правилами деловой переписки

Что мы предлагаем:

Заработная плата: 110 000 – 170 000 рублей / в месяц до вычета ( оклад+премия)

Оформление: Официальное по ТК РФ.

Развитие: Дружный коллектив и реальные возможности карьерного роста.