Специалист 1 линии поддержки клиентов, L1 (Кассовое ПО)

АО «Единая Сервисная Платформа» (АО «ЕСП») – IT-компания, предоставляющая своим клиентам сервис обслуживания элементов кассовых узлов, которые являются многокомпонентными, программно-аппаратными комплексами.

АО «ЕСП» работает в партнерстве с ключевыми производителями ККТ (АТОЛ, ШТРИХ-М, ЭВОТОР и др.), системой маркировки «Честный знак» и другими вендорами. Особенность компании – полностью автоматизированная система дистанционного управления кассовыми узлами, экспертиза и комплексное обслуживание.

Техническая поддержка в ЕСП обрабатывает обращения от клиентов (кассовых владельцев, которые используют наш софт ЕСМ ) и от партнеров (компаний, которые помогают в установке нашего софта ЕСМ).

Задачи:

• Прием и обработка входящих звонков и обращений по нашему программному продукту. Клиенты - юр.лица, малый, средний, крупный бизнес и сетевые клиенты.
• Консультирование клиентов по информационным вопросам, решение типовых проблем, помощь в устранение базовых неисправностей.
• Первичная диагностика выявленных проблем для эскалации на 2 и 3 линию технической поддержки, а также на смежные департаменты компании.
• Готовность участвовать в процессах наставничества, обучения и адаптации сотрудников 1 линии поддержки.
• Активное участие в актуализации и развитии база знаний и инструкций.
• Обеспечение высокого качества ответов и соблюдение SLA.

Требования:

• Опыт работы в техподдержке от 1 года (приветствуется опыт в Service Desk).
• Знание ОС Windows на уровне продвинутого пользователя.
• Навыки работы с офисным пакетом и удаленными рабочими столами (TeamViewer, AnyDesk, RDP).
• Грамотная устная и письменная речь.
• Готовность к коммуникации с клиентами по телефону.
• Развитые soft skills, умение сохранять спокойствие и слышать пользователя, готовность к обучению.
• Стремление помочь клиенту и решить его проблему.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в технической поддержке банков и телекоммуникационных операторов.
• Опыт работы в технической поддержке ККТ или кассового ПО.
• Опыт работы с кассовыми и товароучетными системами (например, 1С, Frontol, Штрих-кассир 5, СБИС, Set Retail, Iiko, R-Keeper или другие).

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК

• Оклад и ежемесячная премия за качество работы

• ДМС после испытательного срока

• Демократичная и открытая корпоративная культура

• Оборудованная комната отдыха, корпоративные мероприятия

• Офисный формат работы (м. Шаболовская)

• График работы 2/2 по 12 часов, начало рабочего дня возможно с 9 и с 10 часов

• График работы на время обучения (1 или 2 мес) - 5/2 с 9 до 18

• Возможен карьерный рост внутри компании для тех, кто работает более 6 месяцев (переход на 2 линию, переход в тестирование и др.)