Менеджер отдела продаж (юридические услуги)

Здравствуйте! Меня зовут Мария Смирнова, я адвокат, и уже больше 20 лет занимаюсь семейными и имущественными спорами. Ко мне обращаются люди в самый непростой момент жизни: развод, раздел имущества и бизнеса, споры о детях, наследство.

С каждым днем обращений становится больше. Поэтому ищу человека, который возьмёт на себя первый контакт с клиентом. Нужно спокойно выслушать человека, понять его ситуацию, объяснить, как мы можем помочь, и довести до встречи с юристом и заключения договора.

Чем предстоит заниматься

• обрабатывать входящие обращения: звонки, заявки из соц. сетей и мессенджеров, отклики на платформе Профи.ру;
• проводить первичный разговор с клиентом: выяснять суть ситуации, сроки, ожидания;
• записывать на консультации и координировать их с юристами;
• сопровождать клиента до подписания договора, отвечать на вопросы о стоимости и порядке работы;
• вести CRM, чтобы ни одно обращение не потерялось;
• возвращаться к клиентам, которые взяли паузу на подумать, без давления.

Юридическую оценку дела даёт юрист или я. От вас нужно, чтобы клиент дошёл до неё, понял, что происходит, и почувствовал, что его услышали.

Кого я ищу

• Мне важен реальный опыт продаж услуг, где решение принимается не за пять минут.
• Умеете разговаривать с человеком, у которого всё рушится, — не дожимать, а помогать принять решение. В нашей сфере агрессивные продажи не работают и вредят репутации.
• Пишете грамотно, ведёте CRM стабильно и качественно, не забываете перезвонить. Юридическое образование не обязательно, но понимание базовых вещей про развод, раздел имущества и наследство будет большим плюсом. Остальному научим.
• Не ждёте, пока вам скажут, что не так. Если видите, что клиенты уходят на одном и том же этапе, скрипт не работает или заявки теряются по дороге, приходите с этим ко мне. Ещё лучше, если сразу с идеей, как поправить. Мне нужен не исполнитель регламента, а человек, которому самому важно, чтобы продажи работали.
  
  И ещё: мы активно используем нейросети — для подготовки коммерческих предложений клиентам, анализа звонков, разбора обращений. Если вы уже работаете с ИИ или хотите в этом разобраться, нам точно будет о чём поговорить. Если считаете, что это всё баловство, — вряд ли нам будет комфортно вместе.

Что предлагаю

• заработная плата от 100 000 до 200 000 ₽ (оклад +% от KPI);
• оформление по ТК РФ / по ГПХ;
• полностью удалённая работа, график 5/2;
• тёплые входящие обращения: люди приходят сами, холодных звонков нет;
• услуга, за которую не стыдно: мы берёмся за сложные дела и доводим их до результата;

Как откликнуться
Сопроводительное письмо на полстраницы пишут все, поэтому попрошу о другом.
Ответьте, пожалуйста, коротко на три вопроса:

• Какие услуги вы продавали и какой был ваш результат за последние полгода (конверсия, выручка, количество сделок — что считали)?
• Опишите один случай, когда клиент сомневался или отказывался. Что вы сделали и чем закончилось?
• Что вы однажды сами изменили в процессе продаж и к чему это привело?»
  
  Читаю все отклики сама и отвечаю в течение 2 рабочих дней.