Продакт-менеджер (Менеджер по работе с клиентами Q-CHECK / Customer Success)/Product manager

Чем занимается компания:

Консалтинг в области пищевой безопасности и контроля качества на пищевых производствах: аудиты, внедрение ХАССП и СМК, сопровождение.

Собственный SaaS-продукт Q-CHECK — цифровые журналы, чек-листы и правила контроля, BI-аналитика для пищевых производств; нейросеть Deviva (анализ и разработка документов), Q-VISION (видеоаналитика).

Клиенты — пищевые производства и поставщики крупных торговых сетей (X5, Яндекс и др.).

Обязанности:

Ведёт закреплённых клиентов Q-CHECK по всему жизненному циклу как «одно окно»:

— онбординг: создание и настройка журналов под процессы клиента, настройка кабинета, точек, QR-меток и прав, обучение сотрудников клиента, контроль первого заполнения;

— техподдержка: обращения через HelpDesk, почту, чат; разбор ошибок, доступов, помощь с настройкой компьютеров и оборудования; решение в срок по SLA;

— сопровождение: настройка журналов под требования ХАССП, лучшие практики заполнения и контроля, информирование о новых функциях;

— развитие: поиск слабых мест на производстве клиента и их закрытие через новые контроли Q-CHECK, рост числа журналов и точек, апсейл тарифа, проактивные рекомендации по данным заполняемости;

— удержание: регулярные срезы и отчёты клиенту, продления, перевод на годовую оплату;

— поддержание актуальности нейросети Deviva и новых инструментов на её базе.

Вся выручка по клиенту после продажи (продления, расширение, апсейл) — зона ответственности должности, ключевая метрика — NRR.

Требования:

• Понимание ХАССП и процессов пищевого производства
• Уверенный пользователь ПК, умеет сам настроить компьютер
• Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять просто
• Опыт работы с B2B-клиентами (аккаунт-менеджмент / Customer Success / внедрение SaaS). Опыт в пищевой отрасли или ХАССП: обязателен

Условия:

• Оклад +бонусная мотивация: 10% от апсейла NRR

• Работа с собственным продуктом (Q-CHECK, Deviva,) и ИИ-инструментами; клиенты- крупные пищевые производства и поставщики федеральных сетей.

• График 5/2, часы работы 9-18

• Формат работы: офис , оформление по ТК РФ с первого дня