Специалист по сервису и качеству

Уважаемый кандидат, мы ищем Специалиста по сервису и качеству с опытом работы в ресторанной сфере/HoReCa/спа-комплексы/термы/бани/базы отдыха, который станет голосом наших гостей и гарантом безупречного стандарта обслуживания.

Если ты любишь живое общение, умеешь превращать негатив в лояльность и хочешь работать в самой динамичной и красивой среде Москвы — тебе к нам.

Термальный СПА-Комплекс GREMM, был открыт в сентябре 2024 году и сочетает на своей территории всё необходимое для комфортного отдыха в черте города - это, 4 этажа общей площадью 8 000 кв/м:
- 9 парных, бань и хаммам,
- 11 джакузи и бассейнов,
- 40-метровый круглогодичный бассейн на крыше,
- SPA-комплекс с 5 комфортабельными сьютами для процедур,
- гастрономический рынок,
- 35 кафе и ресторанов.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График работы: 2/2 (12-ти часовой рабочий день);
• Смена: с 10.00 до 22.00;
• Заработная плата: оклад 100.000 т. р. (после вычета налога) + ежемесячный KPI;
• Стабильные выплаты 2 раза в месяц (без задержек/зарплатный проект);
• Предоставляется: Корпоративный ноут + рабочий номер;
• Оборудованная комната отдыха: холодильник, микроволновка и все необходимое для комфортной работы;
• Система адаптации и обучение;
• Молодой и дружный коллектив, обладающий сильным командным духом и общими целями;
• Бонусы: бесплатное посещение терм 1 раз в месяц для сотрудников + 50% скидка на посещение для родственников;
• Место работы: шаговая доступность от м. Улица Академика Янгеля.

Требования:

• ОПЫТ РАБОТЫ где: в ресторанной сфере / HoReCa / спа-комплексы / термы / бани /базы отдыха;
• ОПЫТ РАБОТЫ кем: Сервис-менеджер, Старший/Ведущий специалист отдела по работе с гостями, Клиентский менеджер и тд., от 2-х лет;
• ОБРАЗОВАНИЕ: Высшее/среднее-специальное, колледж сферы услуг, гостиничный бизнес;
• Уверенное владение: Power Point, Excel, Word, будет преимуществом знание 1С: Фитнес, IIKO.
• Личные качества: Эмпатия, стрессоустойчивость, грамотная устная и письменная речь, умение работать в режиме многозадачности и искренняя любовь к людям.

Обязанности:

• Качество и Сервис: работа с обратной связью: обработка и решение заявок из колл-центра, мониторинг и ответы на отзывы на всех площадках (отзовики, карты, соцсети).
• Коммуникация: обработка входящих писем, ведение переписки с гостями на высшем уровне эмпатии и заботы о госте.
• Аналитика: систематизация отзывов, ведение статистики, подготовка регулярной отчетности для руководства (работа с NPS и индексами лояльности).
• Service Recovery: личное подключение к работе с гостями при возникновении сложных, нестандартных или конфликтных ситуаций.
• Контроль стандартов: ежедневный мониторинг соблюдения сотрудниками сервисных протоколов, участие в разработке и улучшении гостевых путей (CJM).
• Выполнение поручений руководителя службы сервису.
• Помимо контроля качества, ты станешь персональным консьержем и связующим звеном между комплексом и нашими гостями в рамках специальных проектов.
• Event-сопровождение: личное курирование гостей на специальных мероприятиях (дни рождения, закрытые вечеринки, событийные ивенты, корпоративы B2B). Ты будешь следить за тем, чтобы каждый сценарий прошел безупречно, а гость чувствовал максимальную заботу.
• Омниканальная забота: ты отвечаешь за всю сервисную коммуникацию с гостем (телефон, мессенджеры, почта) — от этапа бронирования до пост-визита.
• Проактивный обзвон и Care-звонки: проведение исходящих контактов с гостями - это не «холодные» продажи, а заботливое оповещение об эксклюзивных акциях, новых меню, спецпредложениях SPA и приглашения на закрытые мероприятия комплекса.
• Upsell и кросс-сейл: мягкое и нативное предложение дополнительных услуг гостям во время общения.