Менеджер проекта в контактный центр

NEXT Contact – надежный, крупный аутсорсинговый контакт-центр с командой настоящих профессионалов.

Наша компания, входит в ТОП-10 крупнейших аутсорсинговых контактных центров России!

Ищем в команду единомышленника с отличными навыками коммуникации и управлению проектами.

Обязанности:

• Ведение действующих проектов, ежедневная коммуникация с клиентом (дистанционная коммуникация, встречи на территории заказчика, командировки с заказчиком на производственные площадки);
• Проведение презентаций клиенту по итогу выполнения контрактных показателей с целью увеличения объемов выручки;
• Контроль выполнения условий договора и показателей проекта;
• Своевременный анализ ситуации на проекте и составление плана с корректирующими мероприятиями;
• Продажа клиенту дополнительных услуг;
• Выставление счетов заказчику и работа с дебиторской задолженностью;
• Контроль маржинальности проекта;
• Запуск новых проектов.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня;
• График работы 5/2 с 10:00-19:00/09:00-18:00;
• Конкурентная и стабильная заработная плата (оклад + премия) в соответствии с ТК РФ. Зарплата определяется по итогам собеседования (мы готовы платить достойную зарплату за ваш опыт);
• Оплачиваемое обучение от компании;
• Возможность влиять на результат + запрашивать все необходимые ресурсы для его достижения;
• Работа в команде единомышленников;
• Комфортабельное рабочее место в уютном офисе;
• Общение с интересными клиентами в различных сферах бизнеса.

Требования:

• Опыт управления проектами в контактном центре от 3-х лет (если у вас нет опыта работы в проектной деятельности, то вы не сможете успешно вести наши проекты, а мы очень нацелены на результат);
• Аналитический склад ума (умение видеть цифры, уметь их анализировать в большой совокупности показателей);
• Навык ведения переговоров с первыми лицами компании;
• Навык работы с клиентом в нестандартных ситуациях (негатив, открытый конфликт, удержание клиента);
• Умение выявить (или сформировать) у клиента потребность в новых услугах. Проведение презентации с целью последующей продажи;
• Навык самостоятельно и быстро принимать решения с учетом всех рисков;
• Понимание, как работать с проектной документацией (контроль ТЗ, составление тайминг-планов, договоров, закрывающих документов);
• Умение работать в режиме многозадачности.