Руководитель отдела технической поддержки (Телеком)

NetOne - универсальный оператор связи и телекоммуникационных сервисов для корпоративных клиентов.

Команда работает на рынке с 2008 года, являясь законодателем стандартов телекома для сегмента коммерческой недвижимости. Разработали и реализуем свои ноу-хау в телекоме и цифровой безопасности.

Лидер по обслуживанию, в том числе, коворкингов и гибких офисов. А портфель площадей, на которых компания оказывает услуги превышает 7 млн. кв. м., ежегодно прирастая сотнями тысяч квадратных метров!

Отдел технической поддержки работает 24/7 - первая линия поддержки, в отделе 8 инженеров.

Обязанности:

• Организация работы технической поддержки по ведению и разрешению инцидентов, связанных с работоспособностью услуг связи, в соответствии с SLA;
• Контроль качества работы технической поддержки на основании статистики в CRM системе;
• Взаимодействие со специалистами других подразделений компании (эскалация);
• Взаимодействие с партнерами, операторами связи в рамках решения инцидентов (эскалация);
• Анализ эффективности сотрудников отдела, их обучение, наполнение базы знаний технической поддержки;
• Оптимизация регламента работы отдела технической поддержки. Повышение эффективности деятельности подразделения (мотивация, KPI и т.д.);
• Ведение графика работы инженеров технической поддержки, учет переработок в связи с отпусками или больничными;
• Регистрация и обработка заявок, поступающих от клиентов компании по телефону и e-mail. Ведение заявок в системе их учёта согласно приоритетам;
• Первичная диагностика и решение технических проблем по готовым сценариям, в рамках своей зоны ответственности;
• Взаимодействие со специалистами других подразделений компании (эскалация) и с операторами связи в рамках решения проблем клиентов;
• Мониторинг работы сети передачи данных (Zabbix), локализация аварийных ситуаций.

Ожидаем от кандидата:

• Опыт работы на руководящей должности в службе поддержки клиентов (операторы связи, Интернет-провайдеры, хостинг-провайдеры) - от 3-х лет;
• Понимание принципов работы основных сетевых протоколов и служб (TCP/IP, DNS, DHCP, модель OSI/ISO), построения сетей передачи данных и маршрутизации трафика;
• Опыт диагностики сетевого оборудования вендоров: Cisco, Huawei, Eltex;
• Грамотная устная и письменная речь.

Условия:

• Финансовая мотивация - оклад + KPI - обсуждается индивидуально с кандидатом;
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Работа в новом офисе, 10 мин от метро Багратионовская, Филевский парк;
• Соц.пакет - ДМС или оплата проездного;
• Дружная команда, уютная атмосфера в коллективе.