Менеджер по сервису (координатор)

Ищем сервис-координатора — человека, который поможет держать под контролем заявки клиентов и работу сервисных инженеров.

Прямой опыт именно в сервисе не обязателен — всему необходимому научим. Но важно, чтобы вы умели спокойно работать с несколькими задачами одновременно, не теряли сроки и не боялись лишний раз позвонить, уточнить или напомнить.

Что нужно делать

• принимать и обрабатывать заявки на ремонт и обслуживание;
• контролировать сроки выполнения заявок по SLA;
• взаимодействовать с сервисными инженерами и партнёрами;
• вести рабочие и эскалационные чаты с клиентами;
• отвечать на вопросы по текущим заявкам;
• следить, чтобы заявка не просто «ушла в работу», а была действительно выполнена и закрыта;
• готовить несложные отчёты по запросу руководителя и клиентов.

Что нам важно

• уверенное владение компьютером, Word и Excel;
• грамотная устная и письменная речь;
• внимательность к срокам и деталям;
• спокойное отношение к многозадачности;
• умение общаться с разными людьми и добиваться ответа без конфликтов;
• привычка доводить начатое до результата.

Опыт административной, операторской, диспетчерской, клиентской или координационной работы будет большим плюсом.

Мы не ждём, что вы с первого дня будете знать всё про сервис и SLA. Технической специфике научим. А вот собранность, ответственность и нормальная рабочая устойчивость хотелось бы получить уже на входе.

Условия

• доход 70 000–80 000 рублей на руки: оклад + ежемесячная премия;
• стабильные выплаты 2 раза в месяц;
• оформление по ТК РФ, оплачиваемые отпуск и больничный;
• график 5/2, с 9:00 до 18:00, пятница — короткий день;
• офис в шаговой доступности от м. Перово;
• дружный коллектив и нормальное обучение на старте.