Менеджер отдела клиентской заботы в юридический консалтинг «ПровЪ»

Юридический консалтинг «ПровЪ» — молодая, но уже крупнейшая в России команда по сопровождению в сфере 115/161 ФЗ (разблокировка счетов). Мы ценим скорость, человеческое отношение к клиенту и отсутствие бюрократии. Помимо юридического бизнеса у нас есть франшизное направление — проекты по всей стране. Мы ищем человека, который станет для клиента главным союзником внутри фирмы и поможет нам сделать сервис ещё лучше.

Кого мы ищем

Вы — универсальный специалист, который умеет и продавать, и находить общий язык с юристами. Не юрист, но готовый быстро вникнуть в специфику 115/161 ФЗ. Образование: гуманитарное, PR, маркетинг, социальная сфера. Базовое понимание взаимодействия банков с клиентами будет преимуществом. Вы стрессоустойчивы, быстро выполняете задачи и не боитесь задавать вопросы. А в переговорах Вам нет равных.

Что нужно делать

• Повышать уровень клиентского NPS — это ваш главный приоритет в первые три месяца.
• Вести клиентские чаты и поддерживать постоянный контакт, становясь «лучшим другом в фирме» для каждого клиента.
• Запрашивать и собирать первичный пакет документов в начале работы, напоминать о недостающих — мягко, но настойчиво.
• Заполнять карточку клиента в CRM и дополнять данные за менеджера отдела продаж и юриста (гигиена CRM).
• По окончании проекта собирать обратную связь (CustDev) и отзывы.
• Дополнительные продажи — это второй этап. Сначала вы качественно отрабатываете первых клиентов, и только потом включаетесь в допродажи.

Что предлагаем

• Формат: удалёнка, гибрид или офис
• Оклад 60 000 ₽ + процент от допродаж + 20 000 ₽ KPI.
• Обучение за счёт компании новой, зарождающейся юридической сфере 115/161.
• Работа в одной из лучших и самой большой команде страны по этому направлению.
• Интересные проекты: помимо юридического бизнеса — франшизное направление, возможность карьерного роста и участия в проектах по всей России.
• Первые две недели — интенсивное обучение. Придётся постараться и подумать, но мы поддержим на старте.

Честно о трудностях

Некоторые клиенты присылают документы достаточно долго — нужно уметь мягко, но настойчиво их «дожимать». Первые две недели будет насыщенное обучение: нужно быть готовым вникать в новую сферу. Мы ищем человека, который быстро учится и не боится сложностей.

Как откликнуться

Пришлите нам своё резюме и короткое сопроводительное письмо (2–3 предложения) о том, почему вам интересна клиентская забота в юридической сфере. Мы свяжемся с вами, чтобы обсудить детали. Станьте частью команды «ПровЪ» — команды, где клиент действительно чувствует заботу.