Менеджер по возврату клиентов (тёплая база, без холодных звонков)

Онлайн-школа 1х1 — индивидуальные онлайн-занятия школьников с репетиторами. Ищем менеджера, который будет возвращать к занятиям семьи, которые уже учились у нас.

Это не холодные звонки и не колл-центр.

Вы звоните тем, кто нас знает: ребёнок занимался, родители видели результат, но занятия по разным причинам поставили на паузу. Ваша задача — узнать, что изменилось, и договориться о возобновлении.

Чем предстоит заниматься:
— звонить родителям и ученикам из базы наших клиентов;
— вести разговор по готовому скрипту: выяснить причину паузы, ответить на вопросы, предложить вернуться к занятиям;
— договариваться о возобновлении и передавать клиента в отдел постоянных клиентов — дальше с ним работают они;
— фиксировать итоги звонков на нашей собственной платформе.

Что даём:
— готовую базу клиентов, которые нас знают;
— скрипт разговора и обучение на старте;
— понятную мотивацию: каждый вернувшийся клиент — ваш бонус.

Кого ищем:
— спокойно относитесь к большому количеству звонков;
— говорите грамотно и доброжелательно, умеете слушать;
— можете работать по скрипту и при этом говорить живо, не как робот;
— не теряетесь, когда клиент сомневается или отказывается;
— опыт телефонных продаж или работы с клиентами будет плюсом, но не обязателен.

Откликайтесь — расскажем подробнее о задачах и школе.