Менеджер службы заботы / менеджер по работе с клиентами

О компании

LDFA (Latin Dance Fitness Alliance) — образовательный проект по Zumba: танцевальные сборы, воркшопы, онлайн-курсы и выездные интенсивы для танцоров всех уровней.

Кого мы ищем

Мы ищем менеджера службы заботы, который любит людей, умеет слушать и искренне хочет помогать. Ты — первый человек, к которому обращаются клиенты: с вопросом, сомнением или сложной ситуацией. И от тебя зависит, останется ли у них ощущение заботы.

Задачи:

• Обрабатывать входящие обращения и заявки клиентов (инструкторов Zumba): CRM, чат, почта, мессенджеры;
• Открывать доступ к материалам обучения на сайте;
• Курировать во время обучения (подготовка материалов, заведение данных в программу, помогать с регистрацией, отвечать на все вопросы клиентов;
• Решать сложные ситуации с заботой и вниманием — так, чтобы гость остался доволен;
• Контролировать оплаты;
• Пролонгировать подписки.

Требования

• Отличные навыки общения — письменно и устно;
• Умение работать с несколькими задачами одновременно;
• Грамотная речь и доброжелательность;
• Внимание к деталям и искреннее желание помогать людям;
• Уверенный пользователь Битрикс24, MS Office (Word, Excel, Outlook);
• Опыт в клиентском сервисе, а также опыт или искренний интерес к танцевальной, фитнес- или event-сфере - будет большие преимуществом.

Мы предлагаем

• Офис в 5 минутах от м. Улица 1905 года — Офисный формат работы.
• Сменный график: с пон. по пят. посменно с 09:00 до 15:00 или с 15.00 до 21.00 + суб. или воскр. с 10.00 до 20.00 (удаленно); График 6/1, всего 40 часов в неделю,
• Заработная плата 80 000— 100 000 руб.: фикс 70.000 р. + бонусы по KPI;
• Оформление по ТК РФ с первого дня;
• Бесплатные танцы в клубах GallaDance для тебя и для родственников;
• Бесплатное посещение всех масштабных танцевальных мероприятий, чемпионатов, фестивалей, сборов LDFA;

Если вы видите соответствие этой роли своим компетенциям и амбициям — ждем ваш отклик!