Специалист по контролю качества техосмотра

Специалист по контролю качества техосмотра (удалённо, 2/2)

«Саныч Сделает» — сеть из 8 пунктов технического осмотра автомобилей в Москве. Ищем внимательного сотрудника, который будет удалённо контролировать работу экспертов на пунктах в режиме реального времени. От вашей работы напрямую зависит качество услуг и безопасность бизнеса.

Работа связана с автомобилями: нужно уверенно различать марки и модели по фото.

Обязанности:

— Проверка фотографий автомобилей, которые эксперты присылают перед осмотром: принятие решения, можно ли проводить техосмотр или необходимо отказать, с указанием причины;
— Ежедневная проверка фото, загруженных в ЕАИСТО: соответствие фотографии фактическому автомобилю клиента (марка, модель, госномер);
— Контроль заполнения данных в CRM-системе: корректность статусов записей и заполнения полей;
— Выявление нарушений и недобросовестных действий со стороны экспертов, в том числе через сверку данных CRM с записями видеонаблюдения;
— Подготовка отчётов по нарушениям и передача информации о штрафах в бухгалтерию;
— Обработка обращений и разрешение спорных ситуаций с клиентами;
— Координация между отделами: колл-центр, отдел продаж, эксперты на пунктах, клиенты.

Требования:

— Внимательность к деталям и умение работать с большим объёмом однотипной информации без потери концентрации;
— Знание марок и моделей автомобилей — умение быстро отличить одну машину от другой по фото;
— Особенно приветствуются кандидаты с опытом работы на пункте технического осмотра;
— Опыт работы в автомобильной сфере, контроле качества, диспетчерской службе или колл-центре будет преимуществом;
— Уверенный пользователь ПК, CRM-систем (Битрикс24), мессенджеров;
— Честность и принципиальность: готовность фиксировать нарушения независимо от личных отношений с сотрудниками;
— Грамотная речь, умение спокойно общаться с клиентами в спорных ситуациях;
— Наличие компьютера и стабильного интернета для удалённой работы.

Условия:

— Полностью удалённая работа;
— График 2/2, смены по 12 часов;
— Обучение за счёт компании: расскажем о процессе техосмотра, требованиях к фотофиксации и работе с нашими системами.