Специалист контактного центра

Работодатель:

Зарплата:

83 000 руб.

Опыт работы:

От 1 года до 3 лет

Место работы:

Москва, Каширское шоссе, 3к2с9

Будущие задачи:

принимать звонки, совершать исходящие только для связи по пропущенным обращениям
помогать клиентам разобраться в услугах и сохранять их лояльность, без активных продаж
оказывать первую линию технической поддержки: помогать с авторизацией, решать стандартные ошибки
вести карточки клиентов в crm, работать с обращениями, почтой и чатами по установленной процедуре
фиксировать каждое обращение: тип запроса, свои действия и результат в системе
маршрутизировать запросы в профильные отделы (юристам, отделу продаж, it-службе), оставаясь единой точкой входа для клиента

Что поможет попасть к нам в команду:

опыт в клиентском сервисе или контакт-центрах от 1 года: понимание качественного сервиса, умение работать с клиентами и консультировать по скриптам
опыт в продажах не требуется, но важно умение сохранять лояльность клиента и отрабатывать возражения
грамотная устная и письменная речь: четко и ясно доносить мысли
навыки многозадачности: быстро приоритизировать задачи
владение ПК на уровне уверенного пользователя: знание MS Office, опыт в битрикс24 будет преимуществом
развитая эмпатия и стрессоустойчивость: снимать негатив, находить выход из конфликтов и сохранять лояльность клиента

Работая в СберПраво Вы получаете:

конкурентоспособную заработную плату
сильную команду и реальные возможности профессионального роста до старшего специалиста и тимлида
понятные скрипты и современную CRM - вы не работаете вслепую
современный офис в БЦ Сириус Парк: 5 минут на шаттле от метро Нагатинская
график работы: 2/2 с 21:00 до 09:00 (ночные смены)
офисный формат работы

Похожие вакансии