Инженер технической поддержки

Компания является международным, лицензированным и регулируемым финансовым институтом, предоставляющим корпоративным клиентам комплексные платёжные и казначейские решения. Мы создаём инфраструктуру для глобальных транзакций, работаем в мультивалютной среде и взаимодействуем с финансовыми партнёрами в различных юрисдикциях.

В связи с ростом задач наша команда растёт и мы находимся в поисках Специалиста технической поддержки.

Задачи

• Оказание технической поддержки пользователям (1-я линия);

• Обработка, регистрация и решение обращений сотрудников;

• Диагностика и устранение неисправностей в среде Windows;

• Снижение времени ожидания и повышение скорости обработки заявок;

• Обеспечение высокого уровня сервиса и удовлетворенности пользователей;

• Распределение и балансировка нагрузки внутри IT-поддержки;

• Эскалация сложных инцидентов IT-менеджеру.

Требования

• Опыт работы в IT-поддержке от 1 года;

• Практический опыт технической поддержки пользователей;

• Уверенное знание операционных систем Windows;

• Понимание базовых принципов работы IT-инфраструктуры;

• Владение английским языком (работа с документацией и ПО);

• Клиентоориентированность и развитые коммуникативные навыки;

• Умение работать в условиях распределённой нагрузки и приоритетности задач.

Условия

• Полная занятость, офисный формат работы (рядом с метро Таганская);

• Конкурентный уровень дохода (обсуждается индивидуально с успешным кандидатом);

• Корпоративная техника и доступы;

• Работа в стабильной развивающейся компании;

• Возможность профессионального и карьерного роста;

• Дружелюбная рабочая атмосфера и адекватное взаимодействие внутри команды.