Специалист текстовой технической поддержки

Обязанности:

• Консультирование клиентов в онлайн-чате по вопросам установки, настройки и использования программного обеспечения.

• Поддержание профессионального уровня коммуникации: вежливость, корректность, эмпатия

• Ответы на вопросы по работе сервиса.

• Диагностика и решение технических проблем пользователей в дистанционном формате.

• Анализ обращений и выявление причин возникающих ошибок.

• Мониторинг работоспособности серверов и своевременное уведомление о неполадках.

• Регистрация обращений клиентов в системе Jira, контроль статуса до полного закрытия и информирование клиента о ходе решения.

Требования:

• Уверенное владение ПК.

• Опыт работы с операционными системами:

  • Windows

  • Android

  • iOS

  • macOS (желательно)

• Навыки грамотной письменной коммуникации.

• Умение работать с переводчиком для составления простых сообщений на английском языке.

• Внимательность и способность работать с повторяющимися задачами.

Условия:

• Оплата: 350 рублей в час.

• Выплаты 1 раз в месяц.

• График: 5/2 смены по 8 часов с 13 до 21 по мск/ 5/2 смены с 5 до 13 по мск/ 6/1 смены по 4,9 и 12 часов на неделе.

• Обучение и ввод в рабочие процессы.

• Возможность профессионального роста.

Ждём ваших откликов!