Менеджер по работе с клиентами в KIBERone

KIBERone — международная школа программирования и цифровых технологий для детей. Мы обучаем детей современным IT-навыкам в увлекательном формате.

Ищем ответственного, активного и коммуникабельного менеджера, который будет работать с новыми клиентами и сопровождать действующих учеников нашей школы.

Формат работы: преимущественно удалённый, с выездом в школу примерно 1 раз в неделю для проведения презентаций родителям на пробных занятиях.

Чем предстоит заниматься:

Работа с новыми клиентами

• Оперативно связываться с родителями, оставившими заявку на обучение (только тёплые и горячие лиды, без холодного поиска)

• Консультировать по программам обучения, стоимости и формату занятий

• Записывать детей на бесплатные пробные занятия и подтверждать их посещение

• Проводить презентацию школы для родителей на пробных занятиях (очно, примерно 1 раз в неделю)

• Отрабатывать возражения, помогать родителям принять решение о начале обучения

• Заключать договоры и сопровождать клиентов до первой оплаты

Работа с действующими клиентами

• Общаться с родителями учеников в мессенджерах и по телефону (напоминать о занятиях, отвечать на вопросы, помогать решать возникающие ситуации)

• Передавать отчёты и обратную связь от преподавателей после занятий

• Информировать родителей о реферальной программе и мотивировать родителей рекомендовать KIBERone в родительских чатах и соцсетях

Информирование родителей о результатах обучения

• Раз в 2–3 месяца собирать обратную связь от преподавателей и отправлять родителям индивидуальные сообщения об успехах, прогрессе и сложностях ребёнка

• После завершения учебных модулей отправлять родителям готовые проекты детей с кратким описанием результатов

• Контролировать своевременность получения информации от преподавателей и её передачи родителям

Административные задачи

• Вести клиентскую базу и актуализировать информацию в CRM-системе

• Отмечать посещаемость учеников после занятий

• Фиксировать источник привлечения каждого нового клиента

• Контролировать сроки действия абонементов и своевременность оплат

Что мы ожидаем:

• Грамотную устную и письменную речь

• Уверенное и доброжелательное общение с родителями

• Навыки продаж, умение работать с возражениями

• Ответственность, самостоятельность и организованность

• Уверенное владение компьютером и мессенджерами

• Готовность приезжать на очные пробные занятия примерно раз в неделю

Опыт работы в продажах, клиентском сервисе или образовательной сфере будет преимуществом

Что мы предлагаем:

• Преимущественно удалённую работу

• Гибкий график: вы самостоятельно распределяете время для выполнения основных задач

• Заработная плата: фиксированный оклад 30 000 ₽ + бонус до 15 000 ₽ за удержание действующих клиентов + 3 000 ₽ за каждого нового ученика, заключившего договор и оплатившего обучение

• Работу с входящими заявками без холодных звонков

• Обучение продукту и всем рабочим процессам

• Поддержку со стороны руководства по всем рабочим вопросам

• Возможность профессионального развития

• Адрес школы: г. Москва, ул. Тагильская, 4В

Нам нужен человек, который любит общаться с людьми, нацелен на результат и хочет развиваться вместе с нами