Оператор сервисной службы (удалённо, ремонт)

Оператор-координатор технического сервиса

Удалённо | 5/2 | 60 000–100 000 ₽

«Вежливые мастера» — сервис бытового ремонта и обслуживания квартир. Ищем технически грамотного оператора, который будет вести заявку от обращения собственника до полного закрытия заказа.

Что нужно делать

* Принимать заявки от собственников, уточнять детали, фото и видео.

* Определять объём работ, технологию, необходимые материалы, инструменты и время.

* Быстро рассчитывать стоимость работ с помощью ИИ и согласовывать её с собственником.

* Подбирать и назначать подходящего техника.

* Ставить мастеру чёткую задачу и контролировать сроки, качество и фактическое время работы.

* Координировать закупку материалов и инструментов.

* Контролировать дополнительные работы и согласовывать их с собственником.

* Вести все заявки и показатели в Okdesk / CRM / мобильном приложении.

* Отслеживать выручку, затраты, маржинальность, время выполнения, загрузку мастеров и рекламации.

* Искать новых техников на Avito: проверять отзывы, квалификацию, договариваться о сотрудничестве и формировать базу исполнителей.

Кого ищем

Нужен человек, который хорошо понимает ремонт на практике и умеет организовать процесс.

Подойдёт опыт:

* мастер-универсал;

* старший мастер / бригадир;

* прораб;

* технический специалист по эксплуатации;

* координатор или руководитель команды мастеров.

Обязательно:

* понимание сантехники, электрики и отделочных работ;

* умение оценивать объём, стоимость и время работы;

* практический опыт ремонта;

* грамотная коммуникация с собственниками и мастерами;

* системность и внимательность;

* уверенная работа с Telegram, таблицами и CRM;

* готовность активно использовать ИИ.

Плюсом будет: опыт работы с Avito, Okdesk, Excel/Google Таблицами, ChatGPT/Claude, наличие собственной базы мастеров.

Главный результат работы

Каждая заявка должна пройти без потерь:

заявка → расчёт → согласование → мастер → материалы → выполнение → контроль → закрытие → статистика.

Важно одновременно держать под контролем несколько заказов, сроки, деньги и качество.

Условия

Удалённая работа, 5/2.

Доход: 60 000–100 000 ₽ в зависимости от опыта и результатов.

Отбор

В отклике ответьте кратко:

1. Как рассчитаете стоимость замены смесителя, ремонта плитки и других мелких работ?

2. Как проверите мастера, найденного на Avito?

3. Что будете делать, если мастер вышел за заложенные 3 часа?

4. Какие показатели эффективности технического сервиса считаете основными?

5. С какими CRM, таблицами и ИИ-инструментами работали?

Отклики без ответов на вопросы не рассматриваем.