Если такси приехало не по тому тарифу, который вы заказывали, необходимо предпринять следующие шаги.
Во-первых, до начала поездки или в самом ее начале вежливо сообщите водителю о несоответствии. Возможно, произошла техническая ошибка в приложении или путаница с заказом. Водитель может переключить тариф в системе, если это предусмотрено правилами сервиса.
Если вопрос не решается на месте, следует:
- Совершить поездку, но обязательно сохранить все детали: номер заказа, марку и номер автомобиля, имя водителя, а также чек (он формируется электронно в приложении).
- Сразу после завершения поездки обратиться в службу поддержки агрегатора такси, через приложение которого был сделан заказ. В разделе "Помощь" или "Поддержка" выберите соответствующую проблему (например, "Проблема с тарифом" или "Неверная стоимость").
- В обращении максимально подробно опишите ситуацию: укажите, какой тариф выбирали вы, по какому тарифу фактически прошла поездка, приложите скриншоты из приложения, подтверждающие выбор, и итоговый чек.
Служба поддержки обязана рассмотреть вашу жалобу. В большинстве случаев, при подтверждении ошибки, происходит перерасчет стоимости поездки на изначально выбранный вами тариф, а разница возвращается на вашу карту или на баланс в приложении.
Если обращение в службу поддержки агрегатора не принесло результата или вы считаете решение несправедливым, вы можете подать жалобу в контролирующие органы. В Москве за деятельностью агрегаторов такси следит Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы. Жалобу можно подать через официальный портал Мэра Москвы (mos.ru) или по телефону Единой справочной службы.
Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, всегда внимательно проверяйте выбранный тариф в приложении перед подтверждением заказа и перед началом поездки в автомобиле.