RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
Обязанности:
- Обработка входящих обращений от ПВЗ через тикет-систему;
- Анализ причин проблем, поиск решений;
- Взаимодействие со смежными подразделениями с целью оперативного урегулирования возникающих споров;
- Работа по регламенту компании, политикой и инструкциями с клиентами и партнерами;
- Просмотр видеозаписей с ПВЗ.
Требования:
- Умение использовать CRM-системы (например, Zendesk, Jira, OTRS) для регистрации, обработки и закрытия запросов;
- Знание основ классификации обращений (приоритетность, категории, сроки решения);
- Базовые навыки работы с Excel/Google Таблицами для анализа данных и составления отчетов;
- Понимание логистических процессов и особенностей работы ПВЗ (учет заказов, отслеживание доставки).
Условия:
- Работа в чатах, без звонков;
- График: Гибридный 5/2 (9:00-18:00 (3 дня в офисе, 2 дня удаленно, выходные: ПТ-СБ или ВС-ПН);
- Официальное оформление по ТК с первого дня;
- Карьерный рост и профессиональное обучение.
- Адрес офиса:г. Москва м. Чертановская мкр. Северное Чертаново 1А к1 (рядом с ТЦ Авентура).
Похожие вакансии
Аналогичный опыт работы в ректрутменте от 3-х лет. Высшее образование управление персоналом/психология. Умение работать с большим объемом информации.
Английский для чтения и переписки будет преимуществом. Релевантный опыт приветствуется. Готовность обучаться и развиваться в направлении ВЭД. Знания основ ВЭД...
Грамотная устная и письменная речь. Умение и желание общаться с людьми, слушать и слышать клиента. Ответственность, внимательность к деталям.
Опыт работы в клиентском сервисе, колл‑центре или банковской сфере — от 1 года. Умение контролировать сроки и не упускать важные...
Высшее образование в сфере авиации по техническому или конструкторскому профилю. - Уверенное владение CAD-системами: КОМПАС-3D, SOLIDWORKS, Siemens NX. -