Старший специалист Soft Collection

Работодатель:

Зарплата:

100 000 - 140 000 руб.

Опыт работы:

От 1 года до 3 лет

Место работы:

Москва, улица Большая Дмитровка, 13

Обязанности:

Вести вежливую, клиентоориентированную коммуникацию с клиентами по различным каналам связи: телефон, SMS, мессенджеры, e-mail, бумажные уведомления.
Информировать клиентов о наличии просроченной задолженности, выяснять причины несвоевременной оплаты и предлагать возможные решения.
Содействовать клиентам в поиске индивидуальных вариантов погашения задолженности (реструктуризация, изменение графика и т.д.).
Работать строго в рамках установленных процедур и этических стандартов взаимодействия с клиентами.
Фиксировать результаты контактов в CRM-системе и своевременно обновлять статус по каждому клиенту.
Выполнять плановые показатели по сбору просроченной задолженности на ранних стадиях (Soft Collection).

Требования:

Опыт работы в колл-центре, службе поддержки клиентов или в сфере взыскания (желательно в Soft Collection) — от 6 месяцев. Опыт работы с залоговыми долгами будет преимуществом
Умение выстраивать конструктивный диалог даже в сложных ситуациях.
Высокий уровень эмпатии, стрессоустойчивость и ориентация на клиентский сервис.
Грамотная устная и письменная речь, внимательность к деталям.
Владение ПК на уровне уверенного пользователя (Excel, CRM-системы — приветствуется).
Готовность работать в многозадачном режиме и соблюдать KPI.

Похожие вакансии