Директ-менеджер / Менеджер по работе с соцсетями

Привет! Кадровое агентство МЕТОД ведёт поиск специалиста для онлайн-проекта в сфере психологии и образования. Проект работает с широкой аудиторией, регулярно проводит запуски продуктов и активно развивает социальные сети.

В связи с расширением команды мы ищем директ-менеджера, который будет обрабатывать входящие обращения и помогать клиентам находить оптимальные решения.

Что нужно делать?
• Обработка входящих сообщений в соцсетях (Instagram, VK, YouTube, TikTok);
• Ответы на комментарии и кодовые слова;
• Работа с директом (от лица эксперта);
• Передача заявок в отделы (подбор психолога, служба заботы и тд.);
• Мягкое первичное консультирование клиента с целью выявления запроса и передачи в профильный отдел для дальнейшей работы;
• Контроль корректности работы ботов;
• Обработка всех обращений (без пропусков);
• Поддержание активности в коммуникации с аудиторией в период повышенного потока обращений;
• Выполнение поступающих задач от руководителя.

Что мы ожидаем:
• Опыт работы от 6 месяцев (директ / SMM / куратор / клиентский сервис);
• Понимание, как устроены соцсети;
• Навык общения с клиентами в переписке;
• Базовое понимание продаж (мягкие продажи);
• Умение работать по скриптам + адаптировать их под ситуацию;
• Ответственность и внимательность;
• Опыт в сфере психологии или интерес к развитию в данной области.

Для нас важны как ваш профессиональный опыт и навыки, так и личные качества, такие как проактивность, вовлечённость, гибкость, эмпатия и умение быстро реагировать.

Мы предлагаем:
• Полностью удалённый формат
• График 5/2 (плавающие выходные, не подряд)
• Варианты рабочего времени: 09:00–19:00 либо 10:00–20:00
• Доход: фикс + премия
• Карьерный рост внутри команды и возможность перехода в другие направления (маркетинг, контент, продажи).