Специалист сервисной поддержки и ремонта ТВ\Мониторы\КБТ\МБТ

Обязанности:

Оказывать техническую помощь другим подразделениям УК СКК:

• составлять технические описания запасных частей для заведения их в базу данных (с переводом на русский язык);

• консультировать по техническим вопросам по поступающим запросам.

Оказывать техническую помощь АСЦ по текущим проектам:

• принимать заявки через почту, форум на портале и систему Navision Request;

• обрабатывать заявки, формировать решения и доводить их до АСП;

• при необходимости эскалировать сложные случаи в L2‑техподдержку вендора.

Адаптировать техническую документацию:

• отслеживать появление новых материалов;

• работать с сервисными бюллетенями;

• изучать обучающие материалы и участвовать в тренингах.

Наполнять актуальными техническими данными:

• WEB_RASC СКК;

• ФТП.

Собирать аналитическую информацию:

• по текущим ремонтам за заданный период;

• о случаях нарушения допустимых сроков ремонта (опрашивать сервисные центры).

Отслеживать тенденции в проблематике ремонта для повышения качества работы по перечисленным выше направлениям.

Поддерживать собственную техническую квалификацию на актуальном уровне.

Создавать и модифицировать инструкции для АСЦ.

При необходимости:

• тестировать оборудование;

• выявлять сложные, плавающие и системные проблемы;

• проверять списанное оборудование.

Требования к кандидату:

• Уверенное владение MS Office (Word, Outlook).
• Продвинутый уровень работы в Excel: умение применять формулы, строить сводные таблицы, графики и диаграммы.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Стрессоустойчивость.
• Умение работать с большими объёмами данных.
• Личные качества: внимательность, коммуникабельность, доброжелательность, организованность, ответственность.
• Способность эффективно работать как самостоятельно, так и в команде; ориентированность на результат.
• Понимание внутреннего устройства ТВ, мониторов и саундбаров.
• Знание внутренних интерфейсов.
• Владение английским языком (уровень зависит от функционала: от чтения технической документации до свободного разговорного).
• Опыт ремонта электронной техники.

Условия:

• график работы: 5/2;

• рабочие часы: с 10:00 до 18:30.