Инженер технической поддержки

Мы ищем Инженера технической поддержки в нашу команду:

Обязанности:

• Фиксация всех инцидентов в Atlassian Jira, поддержка её в актуальном состоянии, соблюдение SLA. Первичный анализ и разбор возникающих инцидентов.
• Администрирование Jira/Confluence, настройка проектов (условия, валидаторы, воркфлоу, автоматизации)
• Мониторинг всех сред, реакция на оповещения, обнаружение узких мест, анализ графиков, сбор аналитики для разрешения инцидентов.
• Администрирование сервисов и поддержка инфраструктурных узлов компании.
• Агрегация знаний в виде инструкций в Atlassian Confluence.
• Работа с таблицами, БД, API, ведение, поддержка интеграций с партнерами, работа с postman, swagger, bitrix
• Анализ и разбор возникающих инцидентов связанных с WEB и MOBILE приложениями, их функционала, плотное взаимодействие с QA-отделами, командами разработки, системными аналитиками и DevOps-инженерами.

• Опыт работы инженером поддержки 2-3 линии, системным администратором или в смежной сфере от 2х лет.
• Опыт работы в Service-Desk системах и соблюдения SLA по обработке обращений.
• Опыт работы в продуктах Atlassian (Работа с JSM, создание и настройка проектов, правил и автоматизаций для них).
• Базовое понимание работы API.
• Знание основных HTTP методов.
• Умение писать и использовать базовые запросы через Postman, в форматах XML и JSON.
• Умение писать и использовать базовые запросы SQL.
• Опыт работы с системами мониторинга и алертинга (Grafana, GrayLog).
• Готовность каждый день разбирать новые задачи.

Плюсом будет:
- Знание JQL и умение писать запросы будет плюсом
- Знание Windows, Mac OS, UNIX на уровне администратора.
- Понимание базовых принципов устройства сетей, стека TCP/IP.
- Навык чтения логов
- Опыт работы с системами мониторинга и алертинга.
- Умение отличить проблему от бага

• Официальное трудоустройство в аккредитованную IT компанию
• Офис в самом центре Москвы (возможен гибридный формат работы)
• Интересные и масштабные задачи в стабильной, быстроразвивающейся компании
• Привлекательная заработная плата, соответствующая скиллам и экспертизе
• Демократичное общение с руководителями, которые поощряют твою инициативу
• Программа "Защита здоровья", включая стоматологию (телемедицинские консультации, очные приемы врачей, лабораторная и инструментальная диагностика, скорая помощь и экстренная госпитализация)
• Корпоративный ноутбук
• Компенсация образовательных программ
• Программа лояльности для сотрудников - специальные условия на заказ на сервисе Здравсити