Вам предстоит:
- Писать как статьи для операторов, так и ответы для пользователей;
- Понимать логику сценария в чате с ботом и исправлять её, если видите несостыковки;
- Знать продукт от и до, вникать в проблемы и нужды наших пользователей — это так же важно, как уметь писать;
- Делать фактчек, следить за изменениями в приложении и на сайте;
- Проверять тексты других редакторов в боте, базе знаний и обучении для операторов: править структуру, подсвечивать ошибки, следить, что всё написано по редполитике;
- Работать в команде: уметь как отстаивать своё мнение, так и прислушиваться к коллегам;
- Работать со смежными командами: предлагать им варианты, как уменьшить число запросов в поддержку, подсвечивать CX-риски;
- Дополнять и писать гайды;
- Использовать Фигму, Холст и Гугл-документы, а также корпоративный мессенджер и тасктрекер.
Вы нам подходите, если:
- Работали редактором больше 2 лет;
- Знаете поддержку изнутри;
- Умеете писать современно, понятно, дружелюбно и грамотно;
- Умеете задавать вопросы и разбираться в деталях.
Похожие вакансии
Менеджер в отдел продаж
ИНКОМ-НЕДВИЖИМОСТЬ
Коммуникабельный: любит и умеет общаться. Умеет учиться: открыт для новых знаний. Хочет развиваться и успешно работать в недвижимости.
150 000 руб.
Учитель математики и физики в частную школу (Измайлово, ВАО)
Международная школа Концепт
Вы профессионал своего дела и имеете документальное подтверждение своей квалификации (обязательно диплом о высшем образовании). Ваше конкурентное преимущество МЦКО высокий...
90 000 - 120 000 руб.
Менеджер по продажам в офис
Точка Черного
Имеешь ОПЫТ в B2C продажах, желательно с чеком свыше 220.000 рублей. Без этого опыта кандидатуры рассматриваться не...
120 000 - 150 000 руб.
Учитель начальных классов в частную школу 2025-26 (ВАО, Измайлово)
Международная школа Концепт
Вы профессионал своего дела и имеете документальное подтверждение своей квалификации (обязательно диплом о высшем педагогическом образовании). Ваше конкурентное преимущество - МЦКО...
100 000 - 130 000 руб.