ITSM - менеджер

Условия работы, график:

• Команда работает со сквозными процессами и постоянными коммуникациями. Поэтому роль ITSM-менеджера предполагает работу в офисе 5-2 с 09 или 10 утра до 18-19 вечера;
• При успешно отработанных задачах и показательной самостоятельности, возможно обсуждение гибридного формата работы 1/2 дня в неделю удаленно;
• Мы выдаем ноутбук и комплектующие. В офисе у вас будет забронированное под вас рабочее место;
• Компания имеет IT аккредитацию и работает только по ТК РФ. Представляет все соц.выплаты;
• ДМС с первого дня работы;
• Комфортный онбординг с постепенным погружением.

Задачи:

• Разработка, актуализация и контроль соблюдения методологии управления ИТ-услугами на основе лучших практик и отраслевых стандартов (ITIL, Cobit, ISO/IEC 20000 и т.др.);
• Проведение обследований, интервью, анализ и оценка зрелости существующих процессов, выявление узких мест, рисков (AS IS);
• Управление изменениями: проектирование целевых процессов (TO BE), разработка функционального дизайна, технических требований и дорожных карт, защита у заказчика и владельцев процессов, контроль соблюдения сроков и обещаний, внедрение изменений и поддержка исполнителей процессов;
• Координация и контроль исполнения процессов;
• Мониторинг и анализ показателей эффективности и метрик процессов;
• Создание и поддержка в актуальном состоянии всей процессной документации: база знаний, каталоги услуг, запросов, решений, библиотека процессов, регламенты, политики, рабочие инструкции, RACI-матрицы;
• Разработка шаблонов документов, форм отчётности и дашбордов;
• Подготовка обучающих и презентационных материалов, популяризация процессных изменений;
• Организация и проведение регулярных встреч с владельцами и исполнителями процессов;
• Непрерывное совершенствование процессов;

Требования:

• Опыт работы в сфере анализа, проектирования, внедрения или управления ИТ-услугами/ITSM-процессами от 3 лет;
• Навык формализации и популяризации процессов;
• Опыт разработки регламентирующей документации (регламенты, инструкции);
• Умение работать с метриками и KPI, анализировать данные для выявления возможностей улучшений;
• Системное мышление, аналитические навыки, презентационные и коммуникативные способности для работы с разными аудиториями (линейные исполнители, разработчики, руководство);
• Любовь к порядку и здоровой бюрократии;
• Проактивность, ориентация на результат и постоянное улучшение;
• Стрессоустойчивость и способность аргументированно отстаивать процессные изменения;
• Внимательность к деталям и структурированность;
• Умение работать с сопротивлением изменениям.

Желательно:

• Опыт проведения аудитов или оценок зрелости процессов;