Менеджер по продукту (чат-бот)

Мы предлагаем:

• Официальное оформление и белая зарплата;
• Гибридный график и комфортный офис;
• Расширенный пакет ДМС со стоматологией, выездом врачей на дом. К ДМС можно подключать детей через 1 год работы;
• Внутрикорпоративное обучение;
• Скидки в наших магазинах и льготные условия от партнеров;
• Премии по результатам работы;
• Возможность влиять на процессы, принимать решения и реализовывать свои идеи;
• Участие в проектах федерального масштаба;
• Работайте вместе с друзьями и получайте премию за каждого трудоустроенного друга

Чем предстоит заниматься:

• Формированием и развитием стратегии чат-бота в клиентском сервисе;
• Управлением бэклогом сценариев и фич чат-платформы, постановкой задач на разработку и проектированием логики сценариев;
• Оптимизацией CJM и сокращением нагрузки на операторов;
• Анализом эффективности сценариев, поиском точек автоматизации и масштабирования;
• Контролем стабильности работы чат-платформы, работой с инцидентами и улучшением пользовательского опыта;
• Запуском и развитием инструментов на базе LLM: бот-суфлер для операторов, генерация ответов, саммаризация обращений, классификация и тегирование диалогов;
• Формированием use-case’ов и бизнес-требований;
• Настройкой и улучшением качества ответов, разработкой метрик качества, анализом ошибок и дообучением/донастройкой решений;
• Оценкой влияния AI на ключевые метрики (AHT, CSAT, нагрузка на операторов);
• Подготовкой отчетности и презентацией результатов.

Пожелания к кандидату:

• Опыт работы на аналогичной должности от 1 года;
• Опыт внедрения и/или развития чат-ботов;
• Опыт внедрения и/или развития AI/ML решений (или понимание принципов их работы);
• Опыт управления кроссфункциональными командами;
• Опыт организации работ одновременно в нескольких рабочих группах для достижения результата в срок;
• Знание MS Office (word, excel, PP) и продуктов Google (документы, таблицы, презентации);
• Знание ПО управления проектами и рабочими процессами (Jira, Confluence);
• Будет плюсом знание английского языка.