Руководитель отдела клиентского сервиса

Привет! Мы — команда профессионалов с 17-летним опытом в поиске лучших интернет-провайдеров. Мы сотрудничаем с крупными операторами: Ростелеком, МТС, билайн, Мегафон, Дом.ру и ТТК. По итогам 2025 года мы признаны одним из лучших работодателей страны — 1 место в рейтинге HeadHunter по уровню лояльности сотрудников.

В связи с расширением команды ищем руководителя отдела клиентского сервиса, который поможет нам поддерживать высокий уровень обслуживания и оперативно решать возникающие вопросы. Для нас важно, чтобы руководитель не просто контролировал операционные задачи, а видел картину целиком: понимал, где теряется конвертация, находил причины, налаживал взаимодействие между командами и помогал сервису работать как сильная и понятная система.

Твои обязанности:

— Отвечать за ключевые метрики отдела: отслеживать показатели в моменте и в динамике, замечать отклонения, видеть тренды и понимать, что влияет на итоговый результат.

— Смотреть на процесс целиком: находить участки, где возникают потери или сбои, разбираться в причинах и внедрять решения, которые помогают избежать повторения проблемы.

— Выстраивать взаимодействие со смежными отделами: выявлять и систематизировать повторяющиеся ошибки, которые влияют на итоговый результат, передавать их в работу руководителям и тренерам смежных команд и совместно добиваться их снижения.

— Работать с партнерами и провайдерами: решать спорные ситуации, поддерживать рабочую коммуникацию, добиваться движения по заявкам и фиксировать повторяющиеся проблемы.

— Работать со сложными клиентскими ситуациями: разбирать обращения и претензии, находить решения и помогать команде закрывать вопросы качественно и в срок.

— Руководить командой: ставить задачи, контролировать выполнение, давать обратную связь, развивать сотрудников и формировать фокус на общий результат.

— Улучшать процессы внутри отдела: предлагать и внедрять изменения, которые делают работу команды понятнее, быстрее и результативнее.

Мы ждём от тебя:

• Опыт работы управления командой от 2 лет (опыт работы в клиентском сервисе, сопровождении заявок, продажах, телеком-сфере или смежных процессах будет преимуществом).
• Умение выстраивать процессы и улучшать их, а не просто поддерживать.
• Отличные коммуникативные навыки и стрессоустойчивость.
• Желание работать в команде, обучать и поддерживать своих коллег.
• Понимание важности качественного обслуживания.
• Аналитический склад ума, системный подход к решению задач и внимание к деталям.
• Интерес к новым технологиям и уверенное использование ИИ‑инструментов в рабочем процессе.
• Высокий уровень ответственности и самоорганизации, проактивность и нацеленность на результат.
• Понимание, как работа сервиса влияет на конвертацию и общий результат бизнеса.
• Умение работать с цифрами, метриками и находить в них точки для улучшений.

Мы предлагаем:

• Удаленную работу в аккредитованной IT-компании со всеми ее преимуществами.
• График: 5/2, 8 часов в день: с 9:00 до 18:00 по МСК.
• Стабильную заработную плату с прозрачной мотивацией (оклад 60000 + kpi)
• Полностью “белое” трудоустройство с первого дня, оплачиваемый отпуск 28 дней.
• По-настоящему дружелюбный коллектив, лояльное руководство.
• Подарки для сотрудников.
• Карьерный рост: 90% наших руководителей начинали со стартовых позиций, мы быстро растём и регулярно нуждаемся в новых управленцах.

Если тебе близка роль руководителя, который умеет наводить порядок, выстраивать взаимодействие и повышать результат команды не на словах, а на деле, отправляй своё резюме! Мы будем рады познакомиться с тобой!