Работодатель:
Опыт работы:
От 1 года до 3 лет
Мы — команда, которая создаёт технологичные решения для бизнеса. Наши клиенты — компании по всему миру, и мы хотим, чтобы они получали поддержку на уровне 24/7, без сбоев и долгих ответов. Для этого нам нужен человек, который не только разбирается в технологиях, но и умеет выстраивать процессы.
Чем предстоит заниматься
• Руководить командой техподдержки (ставить задачи, помогать решать сложные кейсы).
• Работать с запросами от B2B-клиентов: API, интеграции, инфраструктура.
• Диагностировать инциденты, анализировать логи и ошибки интеграций.
• Эскалировать задачи в Dev/DevOps, держать руку на пульсе по критическим инцидентам.
• Делать процесс поддержки прозрачным: тикеты, SLA, отчёты.
• Создавать базу знаний, инструкции и обучать команду.
• Влиять на продукт — собирать обратную связь, предлагать улучшения.
Что важно
• Опыт работы техлидом/менеджером поддержки от 2–3 лет.
• Работа с B2B-клиентами (желательно SaaS/финтех/IT).
• Техническая база: API, сети, серверы, облака.
• Опыт работы с тикет-системами (Jira, Zendesk, Freshdesk и т.п.).
• Английский от Upper-Intermediate — придётся общаться с клиентами напрямую.
Будет классно, если у тебя есть опыт в финтехе или платёжках, знания DevOps-инструментов и идеи, как автоматизировать процессы поддержки.
Что предлагаем
• Возможность построить процессы поддержки «с нуля» или улучшить существующие.
• Работа в международной команде.
• Конкурентная компенсация.
• Профессиональное развитие.
• Гибкий график, удалёнка.
Похожие вакансии
Менеджер отдела холодных продаж корпоративным клиентам
Миофарм
Опыт продаж в ведущих системах аналитики маркетплейсов в последние два года. Успешные кейсы по продажам сложных BToB.
160 000 руб.
Менеджер по франчайзингу
Refresh Clinic
Опыт работы в сфере франчайзинга 2–3 года. Отличное знание ГК РФ (особенно разделов о коммерческой концессии и интеллектуальной собственности).
50 000 - 50 000 руб.
Менеджер заботы о пользователях
HRprofi (ИП Ершов Артем Витальевич)
Что ты будешь делать: Лёгкий вайб, без жёсткого напряга! Без опыта? Нет проблем, разберёмся вместе!
38 000 руб.
Менеджер по закупкам (ВЭД)
Бамбизо Анатолий Витальевич
Опыт работы с ВЭД. Обязательно знание программ 1С и Excel, Google таблиц. Ответственность, внимательность, способность быстро подстроиться под новые...
50 000 руб.
Менеджер по продажам алкогольной продукции
Гетренкемаркт
Наличие собственной клиентской базы. - Опыт работы в алкогольной сфере или премиальном ЧКК или HoReCa от 2 лет. - Самоорганизация, презентабельный внешний...
150 000 руб.