-
Консультирование пользователей по работе с оргтехникой, программами;
-
Диагностика и устранение неисправностей в работе оборудование и ПО;
-
Продвижение сложных проблем на второй и третий уровень поддержки, если не удается решить вопрос самостоятельно;
-
Документирование всех обращений, через систему приема заявок;
-
Коммуникации с поставщиками по гарантийному обслуживанию техники;
-
Коммуникации с подрядчиками, поставщиками услуг по вопросам обслуживания оргтехники и каналов связи в т.ч. с приемом первичных документов для дальнейших действий: подписание и постановка на учет.
- Практический опыт на аналогичной должности от 1 года;
- Аппаратная часть (Hardware): Устройство и принципы работы пользовательского оборудования (ПК, ноутбуки, МФУ/принтеры, сканеры штрих-кодов, терминалы сбора данных, веб-камеры, гарнитуры). Основы диагностики неисправностей комплектующих. Организация рабочего места и кабельного хозяйства, кабель менеджмент, обжимка витой пары;
- Операционные системы: Принципы установки, настройки и администрирования ОС семейства Microsoft Windows 10/11 (реестр, политики локальной безопасности, управление дисками, профили пользователей). Базовые навыки работы с Linux (Ubuntu/RED OS), MacOS на уровне пользователя (запуск приложений, работа в терминале по инструкции);
- Корпоративное ПО и 1С: Конфигурации пакета 1С:Предприятие 8.3 (АРМ пользователя, тонкий клиент, обновление платформы, диагностика типовых ошибок подключения к базе). Пакет MS Office (Word, Excel, Outlook — настройка профилей, правил сортировки, подписей). Специализированное ПО для весового оборудования и складского учета (драйверы весов, сканеров);
- Сети и удаленный доступ: Основы сетевого стека TCP/IP (назначение IP, DNS, DHCP, проверка связности через ping/tracert). Принципы работы систем удаленного администрирования (RDP, TeamViewer, AnyDesk, RustDesk, RAdmin). Основы организации Wi-Fi и проводного доступа в офисных помещениях;
- Периферия и оргтехника: Правила подключения и настройки сетевых и локальных принтеров/МФУ, установка драйверов, устранение базовых ошибок печати и сканирования;
- Информационная безопасность: Основы парольной политики, правила работы с антивирусным ПО (Kaspersky/Dr.Web), методы выявления фишинговых писем, правила безопасного хранения учетных данных;
- Сервисные процессы: Регламенты работы Service Desk (жизненный цикл заявки, приоритеты инцидентов, SLA), основы этики делового общения и работы с внутренними клиентами;
- Документирование: Правила ведения базы знаний (Knowledge Base), оформления отчетов о проделанной работе и фиксации решений в системе учета заявок (ITSM).
- Работа в команде профессионалов;
- Оформление согласно ТК РФ;
- Полностью "белая" заработная плата, обсуждается по итогам собеседования;
- ДМС после испытательного срока;
- График работы 5/2.
Похожие вакансии
Высшее образование – бакалавриат или специалитет по профилю деятельности. Высшее образование – бакалавриат или высшее образование (непрофильное) и дополнительное профессиональное образование в...
Образование высшее профильное;. Опыт работы не менее 3-х лет;. Знание AutoCad, желательно знание профильных систем Reynaers, Schueco, СИАЛ.
Высшее образование. Опыт работы с технической и эксплуатационной документацией. Владение Microsoft Word на уровне эксперта (инструменты разметки документа, шаблоны, настраиваемые...
Высшее техническое или строительное образование. Microsoft Office, Компас, AutoCAD. Аттестация в области неразрушающего контроля (визуально-измерительный и ультразвуковой контроль качества...
Опыт руководителем отдела продаж, наличие навыков обучения и развития персонала. Знание техник продаж и способность применять их на практике.