RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
Обязанности:
- Обработка входящих обращений от ПВЗ и Склада через тикет-систему;
- Анализ причин проблем, поиск решений;
- Взаимодействие со смежными подразделениями с целью оперативного урегулирования возникающих споров;
- Работа по регламенту компании, политикой и инструкциями с клиентами и партнерами;
- Ведение отчетности.
- Умение использовать CRM-системы (например, Zendesk, Jira, OTRS) для регистрации, обработки и закрытия запросов;
- Знание основ классификации обращений (приоритетность, категории, сроки решения);
- Базовые навыки работы с Excel/Google Таблицами для анализа данных и составления отчетов;
- Понимание логистических процессов и особенностей работы ПВЗ/Склада (учет заказов, отслеживание доставки);
- Внимательность к деталям, умение работать с большими объемами данных.
- График: Гибридный 5/2 (9:00-18:00 (3 дня в офисе, 2 дня удаленно, выходные: ПТ-СБ или ВС-ПН);
- Адрес: г. Москва м. Чертановская мкр. Северное Чертаново 1А к1 (рядом с ТЦ Авентура);
- Официальное оформление по ТК с первого дня;
- ДМС;
- Карьерный рост и профессиональное обучение.
Похожие вакансии
Опыт в активных продажах. Готовность к разъездному формату работы. Навыки переговоров, B2B-переговоры. Опыт работы в CRM системах.
Понимание производственных процессов и технологий металлообработки. Уверенные навыки активных продаж, ведения переговоров и поиска решений под клиента. Способность работать с...
Опыт успешного сотрудничества с ведущими девелоперами, строительными холдингами, архитектурными бюро и дизайнерскими студиями. Понимание специфики и бизнес-процессов в данной...
Опыт работы в сфере текстильного оформления. Наличие портфолио. Высшее образование/курсы по созданию эскизов. Знание программ по созданию эскизов.
Опыт установки карнизов и текстильных систем — от 2 лет. Навыки работы с электроинструментом, уровнем, лазерными измерителями и крепежными системами.