Аналитик клиентского пути в команду трайба РВиУ идивСБОЛ

Наша команда создает сервисы в мобильном приложении Сбербанк Онлайн, помогая клиентам, оказавшимся в сложной жизненной ситуации. Среди проектов, которыми мы занимаемся:

· Реструктуризация кредитов: помощь заемщикам, испытывающим временные трудности с погашением задолженности.

· Кредитные и ипотечные каникулы: предоставление отсрочки платежа клиентам, временно потерявшим доход.

Цель нашей команды — не просто разработать эти сервисы, а сделать их интуитивно понятными и комфортными для каждого нашего клиента. Для этого мы регулярно совершенствуем процессы и изучаем потребности пользователей.

Сейчас перед нами стоят амбициозные цели:

· Создание полноценного раздела для клиентов с просроченной задолженностью по кредитам в приложении и ВЕБ версии Сбербанк Онлайн.

· Расширение спектра услуг для тех, кто нуждается в поддержке и консультации в сложных финансовых ситуациях.

Мы ищем CJE, который не боится вызова и готов быстро погрузиться в задачи и помочь нашей команде сделать наши процессы понятными и удобными для клиентов.

Обязанности

• организация и проведение исследований: АБ тестирование, качественные, количественные
• анализ данных: расчет и контроль продуктовых метрик, аналитики
• разбор обращений и жалоб клиентов
• формирование гипотез по доработкам клиентского пути
• участие в UX/ UI: прорабатывать требования с дизайнерами, исследователями, копирайтерами
• участие в разработке: разработка коммуникаций, описание БТ, контроль релизного процесса
• взаимодействие со смежными командами для реализации совместных задач

Требования

• высшее образование
• умение договариваться и доказывать на основе метрик/исследований целесообразность инициатив
• умение строить гипотезы, а также их проверять. Поиск новых подходов к решению клиентских проблем
• готовность ставить потребности клиента в центр внимания
• знание принципов построения CJM различных типов: целевого, фактического, типового
• опыт работы с аналитическими системами, типа Яндекс Метрика, Google Analytics
• умение работать с консолью разработчика в браузере
• работа в команде
• внимание к деталям

Условия

• современный стек технологий
• работа с экспертами в своем деле, готовыми оказать поддержку
• возможность развиваться и проходить профессиональное обучение за счет компании, участие в конференциях и митапах
• гибкий график работы (офис/гибрид/удаленная работа) и гибкое начало рабочего дня
• возможность удаленной работы из любого региона до 90 дней в году
• комфортный офис с современной инфраструктурой
• ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний
• материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа
• льготные условия кредитования