- Прием и обработка заявок пользователей, эскалированных с 1‑й линии поддержки в Service Desk (ITSM365);
- Анализ и решение функциональных вопросов пользователей при работе в 1С;
- Консультирование по нестандартным ситуациям и возможностям платформы 1С;
- Постановка задач на доработку/разработку для специалистов/программистов с детальным описанием проблемы, требований и ожидаемого результата;
- Участие в подготовке, тестировании и внедрении изменений и доработок в системах 1С;
- Контроль сроков исполнения заявок и поддержание эффективного взаимодействия с пользователями и смежными командами;
- Ведение и актуализация базы знаний по итогам обработки обращений (инструкции, чек‑листы, типовые решения).
Требования: -
Среднее профессиональное или высшее образование (информационные технологии, прикладная информатика, экономика);
-
Опыт работы в 1С:ДО, 1С:ERP и WMS;
-
Сертификаты 1С - будут преимуществом;
-
Опыт консультирования пользователей по работе в 1С не менее 3 лет;
Уверенное знание платформы 1С:Предприятие; -
Опыт анализа и решения функциональных проблем пользователей в 1С;
Навыки постановки задач на разработку и взаимодействия с разработчиками;
Опыт тестирования изменений и доработок в 1С; -
Навыки подготовки пользовательских инструкций и методических материалов;
Умение описывать решения и формировать записи в базе знаний; -
Опыт работы с Excel, Word, Outlook и HelpDesk/Service Desk системами;
Сертификаты фирмы 1С - преимущество; -
Грамотная устная и письменная речь, доброжелательность.
- График работы: 5/2 с 08-00 до 17-00 - гибрид;
- Место работы: г. Москва, г.о. Щербинка, ул. Первомайская, вл. 6, с.2;
- Официальное трудоустройство с первого дня по ТК РФ;
- ДМС (включая стоматологию и международный полис туриста);
- Система адаптации и наставничества для новых сотрудников;
- Столовая на территории предприятия;
- Корпоративная парковка и специальная парковка для велосипедистов;
- Комфортные условия труда и дружелюбная атмосфера в коллективе.
Похожие вакансии
Уверенное знание платформы 1С: Предприятие 8, опыт работы с типовыми и нетиповыми конфигурациями. Опыт разработки на платформе 1С...
Коммуникабелен и стрессоустойчив: Умеет четко доносить информацию и находить решения в любой ситуации. Обучаем и настроен на результат: Готов осваивать...
Опыт работы на 2–3 линии технической поддержки, сопровождении программных продуктов или IT-сервисов от 1 года. Опыт взаимодействия с...
Высшее или неоконченное высшее образование. Опыт работы в сервисных линиях, консультировании и сопровождении клиентов от 3-х месяцев. Чёткая дикция.
Имеете опыт в продажах недвижимости или в инвестициях. Какой у Вас опыт в недвижимости или в инвестициях? В какой CRM...