Российская ИТ компания, по модели B2B2C предоставляет мультисервисную платформу, которая интегрирует партнерские продукты и услуги для конечных клиентов.
ЦЕЛЬ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ – обеспечивать wow-эффект от обслуживания клиентов, когда клиент сам готов оставить положительный отзыв, повторно купить продукт.
Задачи:
- Обучение сотрудников – формирование единой базы знаний для качественного и быстрого обучения сотрудников;
- Обслуживание клиентов - обеспечение соблюдения ключевых критериев качества обслуживания клиентов, принятых в компании;
- Контроль качества – формирование и масштабирование системы контроля качества на подразделения;
- Отчетность - организация оптимальных данных для оценки успешности работы СП и принятия управленческих решений
Ожидания:
- Опыт работы в клиентском сервисе от 5 лет;
- Опыт управления геораспределенной командой;
- Проактивный, драйвовый играющий тренер.
Условия:
- Оформление по ТК РФ;
- Управление - Россия, Казахстан;
- График работы: гибрид 3 дня в офисе, 2 удаленно;
- Адрес офиса: БЦ Омега Плаза, ул. Ленинская Слобода, д. 19;
- Командировки: г. Новомосковск Тульской области.
Похожие вакансии
Высшее образование. Опыт работы в банковском комплаенсе от 3 лет. Понимание принципов построения комплаенс-систем и систем внутреннего контроля на...
Опыт диагностики ситуаций. Желание общаться с пользователями. Умение самостоятельно разбираться с материалом и изучать задачу. Грамотная русская речь.
Релевантный опыт работы от 1 года. Наличие реального управленческого кейса: рост финансовых показателей, наведение порядка, запуск направлений, антикризис или масштабирование...
Релевантный опыт работы от 3-х лет (в сфере производства, сервисных услуг, ретейла, хорека). Успешный опыт управления сетью объектов.
ИНИЦИАТИВНОСТЬ и ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. Знание принципа работы СРМ. Понимание принципов онлайн и оффлайн продвижения. Умение работать с MS Office. Желание обучаться.