Ведущая строительная компания с более чем 30-летним опытом на рынке и впечатляющей историей успешных проектов открывает вакансию на должность Руководитель Колл-центра в крупную УК.
Компания известна своими высококачественными жилыми и коммерческими объектами, признанными одними из лучших в городе.
Кто нам нужен:
- Стаж работы от 3-х лет в аналогичной должности в Управляющих компаниях
- Образование - высшее
- Уверенный пользователь ПК
- Обязателен опыт работы с сервисом для клиентов.
Обязанности включают:
-
Разработка и оптимизация алгоритмов обработки обращений и регламентов с учетом клиентского пути (CJM).
-
Оперативное курирование диспетчеров, контроль сроков реакции на аварийные заявки.
-
Внедрение речевой и текстовой аналитики.
-
Обеспечение корректной классификации обращений в CRM, управление лояльностью клиентов на основе данных (CSI/NPS).
-
Актуализация данных о состоянии объектов, работах и событиях; настройка канала получения оперативной информации от строек, служб и подрядчиков.
-
Контроль точности, полноты и своевременности рассылок (включая ручные операторов КЦ).
-
Управленческая отчетность и дашборды.
-
Наставничество и адаптация персонала.
-
Непрерывное обучение команды.
Условия:
- Оформление по ТК РФ в первый рабочий день
- Стабильная зар/плата (2 раза в мес. на карту)
- Режим работы 9:00 - 18:00 или 10:00 - 19:00
- Удобное расположение офиса- м. Народное Ополчение
Похожие вакансии
Высшее профильное техническое образование. Опыт работы в телеком отрасли не менее 10 лет. Не менее 5 лет на руководящей позиции...
Опыт работы на аналогичной должности от 6 месяцев (опыт работы в fashion будет преимуществом). Знание основ кассовой дисциплины, программы 1...
Успешный опыт работы от 2-х лет РОП'ом в b2c сферы услуг.
Грамотный конструктор с опытом работы в аналогичной должности от 4 лет. Проектировали социальные объекты в Москве и Московской области.
Опыт в продажах /EdTech/call-центрах. Опыт управления массовым подбором от 3 лет. Умение работать с цифрами, аналитикой, KPI, воронками.