Специалист службы заботы

Мы — лидер в своей нише на маркетплейсах. Наша компания активно развивается и усиливает позиции бренда SANTARI.
Мы создаём и продаём спортивную одежду и одежду для комфорта: лосины, топы, комбинезоны, купальники и изделия в стиле SKIMS.

Сейчас мы усиливаем команду и ищем человека, который будет отвечать за сервис, заботу о клиентах и формирование лояльности к бренду.

Чем предстоит заниматься:

• Ответы на отзывы и вопросы клиентов на маркетплейсах (Wildberries)
• Работа с негативом: корректная отработка претензий и снижение конфликтов
• Повышение рейтинга карточек за счёт качественной коммуникации
• Обработка обращений (возвраты, брак, размеры, доставка)
• Сбор обратной связи от клиентов и передача в команду (маркетинг / продукт)
• Выявление повторяющихся проблем и предложение решений
• Участие в улучшении клиентского опыта

Ключевые требования:

• Опыт работы в поддержке / клиентском сервисе от 6 месяцев
• Желателен опыт работы с маркетплейсами (особенно Wildberries)
• Грамотная письменная речь (очень важно)
• Умение работать с негативом без эмоций
• Внимательность к деталям и ответственность
• Умение быстро отвечать и держать темп

Мы предлагаем:

• Оклад: 40.000 на руки
• Полностью удалённый формат
• Гибкий график (обсуждается)
• Обучение и погружение в процессы
• Возможность роста внутри компании
• Работа в сильной и быстрорастущей команде

P.S.

Мы ищем человека, который понимает, что сервис = это часть продаж и репутации бренда.

Процесс отбора:
1 этап — короткое знакомство
2 этап — интервью с руководителем