Работодатель:
Опыт работы:
От 1 года до 3 лет
Место работы:
Москва, Ленинградский проспект, 35с1
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
- Анализ клиентского опыта и выявление "болей" в процессах из различных источников: каналы обслуживания, исследования и опросы, жалобы и отзывы клиентов
- Формирование единого бэклога инициатив, направленных на улучшение качества сервиса и повышение удовлетворенности клиентов
- Оценка влияния инициатив (предлагаемых и уже реализованных) на метрики качества и продукта
- Кросс-функциональное взаимодействие с каналами, продуктом и IT-командой
- Подготовка и проведение презентаций о результатах работы направления
НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ:
- Высшее образование
- Опыт работы в клиентском сервисе / выстраивании процессов обслуживания клиентов в сегменте B2C
- Опыт работы с банковскими продуктами для физических лиц
- Практический опыт работы с обратной связью, жалобами клиентов и запросами гос. органов
- Развитые коммуникативные навыки, грамотная речь, ответственность, внимательность
Похожие вакансии
Менеджер по привлечению юридических лиц
SBI Bank
Высшее образование. Опыт работы в аналогичном направление от 1-го года и более. Уверенный пользователь Microsoft Excel/Word и Power...
Главный специалист по работе с сообществами
SBI Bank
Высшее профильное образование. Аналогичный опыт работы в банковской сфере от 3-х и более лет. Наличие портфолио. Владение английским языком...
Заместитель директора по продажам (В2В, SMB, IT-интеграция)
1С-АВТОМАТИЗАЦИЯ
Опыт управления подразделениями продаж в B2B SMB (желательно IT-услуги, автоматизации, сервисы для бизнеса) от 3-х лет.
Клиентский менеджер
ЭФКО
С опытом от 3 лет в клиентской поддержке. Который владеет навыком понятной технической коммуникации, терпеливый, внимательный к формулировкам.
135 000 - 135 000 руб.
Специалист по аппаратному массажу (м. Кутузовская)
Сеть клиник Подружки
Медицинское образование (медицинская сестра или медицинская сестра по массажу). - Любовь к людям и своей профессии. - Опрятный внешний вид и грамотная...
80 000 - 150 000 руб.