Специалист по работе с отзывами на маркетплейсах

• Обработка обращений клиентов во всех каналах: почта, чат, соцсети, маркетплейсы, телефонные звонки — с соблюдением стандартов качества и сроков ответа (SLA);
• Консультирование по продукции: состав, форма выпуска, способы применения, противопоказания, совместимость (строго в рамках утверждённых регламентов и инструкций);
• Классификация и маршрутизация обращений: медицинские вопросы, претензии по качеству, логистика, возвраты;
• Ведение и развитие базы знаний: создание и актуализация FAQ, шаблонов ответов, сценариев для разных каналов;
• Участие в автоматизации процессов: проверка корректности сбора обращений, настройка авто-триггеров, распределение по тематикам, контроль работы автоматики;
• Подготовка аналитики и отчётности по обращениям: выявление «болей» клиентов, повторяющихся вопросов, точек для улучшения продукта и сервиса;
• Взаимодействие с внутренними командами: маркетинг, коммерческий блок, медицинские эксперты, логистика, e-commerce.

Требования:

• Грамотная письменная и устная речь — умеете объяснять сложное простыми словами без потери смысла;
• Опыт работы на рынке фармы/БАДов;
• Уверенное владение CRM / Service Desk (желательно Битрикс24);
• Аналитика на уверенном уровне: Excel / Google Sheets (сводные, фильтры, формулы), работа со Spix, ChatGPT и аналогичными инструментами;
• Опыт ведения базы знаний (структура, статьи, FAQ, актуализация);
• Понимание комплаенса: что можно и нельзя обещать, аккуратность в темах здоровья (без «диагнозов по чату»).
• Высшее образование

• Достойная заработная плата обсуждается с кандидатом по итогам собеседования
• Оформление по ТК РФ с первого дня;
• График: полный день, плавающее начало (с 9:00 или 10:00);
• Место работы: м.1905 года;
• После испытательного срока — возможность гибридного формата (частичная удалённая работа по согласованию);
• ДМС — после прохождения испытательного срока;
• Скидка 50% на продукцию бренда;
• Доступ к суперквалифицированным врачам — для рабочих консультаций и профессионального развития;
• Расходы на рабочую деятельность компенсируются;
• Дружный коллектив (20+ человек), адекватное руководство, отсутствие бюрократии;
• Возможность участвовать в выстраивании процессов с нуля в растущем подразделении.