Сотрудник по сопровождению клиентов

Мы — онлайн-проект в сфере образования. Помогаем ученикам находить удобный формат обучения и поддерживаем их на всех этапах — от первого обращения до начала занятий.

Сейчас ищем внимательного и ответственного сотрудника, который будет сопровождать клиентов и помогать им сориентироваться в процессе обучения.

Чем предстоит заниматься:

• Отвечать на входящие сообщения (Avito, мессенджеры) по готовым шаблонам
• Записывать новых клиентов на диагностику и напоминать о записи
• Поддерживать клиента до и после диагностики
• Подключаться к началу и завершению диагностики (онлайн), фиксировать выбранный формат обучения
• Отправлять клиенту материалы: условия обучения, варианты занятий, расписание
• Помогать клиенту определиться с дальнейшими шагами и оформлением абонемента
• Передавать клиента в отдел заботы после начала обучения
• Вести ежедневную отчётность
• Заполнять и поддерживать таблицы (учёт обращений)
• Работать в СРМ системе Planfix (перемещение заявок, заполнение данных, контроль статусов).

Условия:

• Удалённая работа
• График: 2/2, смена 12 часов
• Фиксированная оплата: 25 000 ₽ в месяц
• Работа по готовым шаблонам и понятной системе
• Поддержка на этапе адаптации

Нам важно:

• Грамотная письменная речь
• Внимательность к деталям
• Спокойный, доброжелательный стиль общения
• Умение работать по инструкции
• Ответственность и системность
• Умение работать самостоятельно

Будет плюсом:

• Опыт работы с клиентами / перепиской
• Опыт работы в CRM или таблицах