Менеджер клиентского сервиса (ЖК Дом 56)

Управляющая компания «Корвет» — надёжный операционный партнер в сфере недвижимости под крылом ВТБ.

УК «Корвет» входит в состав одного из крупнейших финансовых холдингов России — ПАО ВТБ. Будучи частью мощной банковской группы, компания унаследовала лучшие традиции профессионального управления недвижимостью и высокие стандарты качества обслуживания.

Наши решения позволяют превратить управление недвижимостью в высокотехнологичный процесс, основанный на автоматизации.

В связи с расширением штата ищем в свою команду Менеджера клиентского сервиса в ЖК "Дом 56".

Обязанности:

• Выстраивание долгосрочных лояльных взаимоотношений с собственниками ЖК "Дом 56";
• Постпродажное сопровождение клиентов, а также решение претензионных и нестандартных вопросов (проведение встреч, телефонных переговоров и ведение деловой переписки;
• Курирование направления сервисных услуг Управляющей компании и стандартов обслуживания ЖК;
• Разработка и внедрение дополнительных услуг для собственников;
• Продажа дополнительных сервисов/услуг собственников;
• Взаимодействие со смежными отделами (строительный, проектный, маркетинг, продажи) на предмет внедрения решений, необходимых УК для предоставления сервисов;
• Участие в процессе подготовки и передаче помещений Резидентам; снижение количества замечаний по дефектам на этапе приёмки;
• Взаимодействие с собственниками на начальном этапе и последующих этапах;
• Взаимодействие со смежными подразделениями и сервисными компаниями на объектах в целях формирования стандартов обслуживания;
• Взаимодействие со смежными отделами (продажи, маркетинг) для обмена информацией о запросах и предпочтениях клиентов;

Требования:

• высшее образование (преимущественно экономическое);

• опыт работы с VIP клиентами от 3х лет в отделе по обслуживанию клиентов/в клиентском сервисе, предпочтительно, в сфере недвижимости;

• свободное владение компьютером, знание 1С, Outlook;

• коммуникабельность, внимание к деталям, умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость, клиентоориентированность.

Условия:

• официальная заработная плата, уровень обсуждается с успешным кандидатом;
• годовой бонус по результатам KPI;
• ДМС после испытательного срока, включая стоматологию;
• льготные условия кредитования в группе, бонусные программы;
• корпоративные спорт, мероприятия и праздники для сотрудников и их семей;
• график работы 5/2, с 9.00 до 18.00;
• место работы: ЖК "Дом 56" (Москва, улица Фридриха Энгельса, 56);