Работодатель:
Зарплата:
70 000 - 70 000 руб.
Опыт работы:
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Организация и контроль работы операторов горячей линии Фонда;
- Контроль показателей эффективности работы горячей линии, анализ результатов и подготовка отчетности;
- Работа в CRM-системе Битрикс24, ведение и актуализация данных;
- Обработка входящих и осуществление исходящих звонков, а также письменных обращений при необходимости;
- Работа с обратной связью и отзывами клиентов, участие в решении сложных ситуаций и урегулировании обращений;
- Сбор и анализ информации об эффективности работы операторов, подготовка аналитических отчетов;
- Разработка, внедрение и актуализация скриптов общения;
- Работа с базой знаний: наполнение, обновление и структурирование информации;
- Участие в разноплановых проектных задачах, связанных с развитием сервисов Фонда;
- Участие в автоматизации процессов, разработка и внедрение предложений по оптимизации работы и повышению эффективности команды.
- Сервисность, доброжелательное отношение и искреннее желание помогать людям;
- Опыт работы в должности супервайзера/старшего администратора call-центра от 6 месяцев;
- Преимуществом будет опыт работы в медицинских центрах;
- Уверенный пользователь ПК (Excel, Word, Google Таблицы);
- Навыки презентации услуг, работы с возражениями и мотивации команды;
- Развитые коммуникативные навыки, культура общения и клиентоориентированность;
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Внимательность, ответственность, стрессоустойчивость и системный подход к работе;
- Интерес к развитию процессов и участию в проектных задачах.
- Удаленный формат работы;
- Официальное оформление по самозанятости или ИП, с последующим переходом на ТК;
- Работа с подготовленной базой знаний, обучение и поддержка;
- График работы 2/2 с 9:00 до 21:00, на время обучения график 5/2;
- Работа в команде, которая находится в постоянном развитии и - открыта к новым идеям, инициативам и улучшениям.
Похожие вакансии
Оператор call-центра/квалификатор B2B
Центр сертификации АТЛАНТ-ТЕСТ
Опыт работы в должности телемаркетолога/лидоруба от 1 года. Опыт в продажах сертификации/маркировке "честный знак" - будет преимуществом.
60 000 - 85 000 руб.
Оператор call-центра (входящие звонки)
ДомИнтернет
Если ты любишь и умеешь грамотно общаться с людьми и помогать. Ты внимательный, усидчивый, не конфликтный, с хорошей памятью, быстро...
50 000 - 100 000 руб.
Специалист контактного центра со знанием узбекского языка
Банк Мир Привилегий
Желателен клиентский опыт работы: в контакт-центрах, в сфере услуг, в продажах. Знание узбекского и русского языков. Готовность обучаться, способность...
65 000 руб.
Ночной менеджер по поддержке пользователей
Издаем Игры
Опыт работы на аналогичной должности от 1 года и выше (опыт в GameDev будет большим преимуществом). Уверенное знание и навык...