Специалист сервисной поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Поддержка клиентов в онлайн-чате CRM: качественная консультация, помощь в навигации по продукту, решение возникающих вопросов
• Работа с жалобами: анализ ситуации и предложение удовлетворяющих решений
• Звонки клиентам, установившим приложение: уточнение потребностей, помощь в активации, предложение дополнительных возможностей
• Идентификация интереса клиента и передача в отдел продаж
• Соблюдение стандартов сервиса, участие в улучшении клиентского опыта

Требования:

• Отличные коммуникативные навыки и грамотная речь (устная и письменная)

• Опыт общения с клиентами в B2C-среде (сервис, финансы, техподдержка, банки, контакт-центры)

• Умение не просто отвечать на вопросы, но предлагать релевантные решения и продукты

• Ответственность, внимательность, готовность разбираться в деталях

• Базовое понимание цифровых валют и криптовалют (или желание быстро погрузиться в тему)

• Высшее образование — как преимущество

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с первого дня
• График работы с 10 до 19
• Прозрачная система премирования — ежеквартальный бонус при выполнении KPI
• ⁠⁠Формат работы - офис
• Возможность профессионального роста внутри компании