Руководитель ресепшен в салон красоты

Международная сеть салонов красоты премиум-класса, работающая с 2011 года. На протяжении 14 лет мы оказываем высококачественный сервис и создаем уникальные образы, с учетом последних тенденций и индивидуальных особенностей каждого клиента.

Наша команда состоит из высококвалифицированных специалистов. Мы ежемесячно проводим обучение для сотрудников, чтобы поддерживать уровень профессионализма и актуальности знаний.

В связи с расширением бизнеса ищем Руководителя ресепшн, который станет важной частью нашей команды.

Обязанности:

• Организация и контроль работы ресепшен:
  • разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов (скрипты, процедуры);
  • анализ эффективности работы ресепшен и внесение предложений по улучшению;
  • контроль соблюдения стандартов всеми сотрудниками ресепшен;
  • составление графиков работы и табели учета рабочего времени сотрудников ресепшен;
  • обучение и адаптация новых сотрудников ресепшен;
  • оперативное решение конфликтных ситуаций и жалоб клиентов, работа с претензиями.
• Обслуживание клиентов:
  • встреча и приветствие клиентов премиального уровня;
  • консультирование клиентов об услугах салона и ценах;
  • оформление расчетов с клиентами (наличные, карты, онлайн-платежи).
• Административно-хозяйственная деятельность:
  • ведение кассовой документации и отчетности;
  • контроль наличия расходных материалов и заказ необходимых товаров (жвачки канцелярия и т.д.);
  • поддержание чистоты и порядка в зоне ресепшен;
  • взаимодействие с мастера;
  • контроль работы оборудования ресепшен (телефон, компьютер, касса).
• Управление клиентской базой:
  • ведение клиентской базы данных;
  • сбор и анализ обратной связи от клиентов.
• Продажи:
  • активное предложение и продажа сопутствующих товаров (косметика, подарочные сертификаты и т.д.);
  • выполнение плановых показателей по продажам.

Важные навыки и качества:

• опыт работы от 3 лет управляющим/старшим администратором/руководителем ресепшен в премиальном сегменте (строго салоны красоты!);
• отличные коммуникативные навыки, грамотная речь, умение находить общий язык с клиентами;
• организаторские способности, умение планировать и контролировать работу сотрудников;
• ответственность, внимательность к деталям, пунктуальность;
• стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности;
• ПК – уверенный пользователь (MS Office, Yclients, кассовое оборудование);
• презентабельный внешний вид;
• увлечение сферой красоты и моды.

Условия:

• график работы 5/2, с 8:45 до 18:00 (ВС и ПН - выходные);
• официальное оформление по ТК РФ;
• конкурентная заработная плата;
• возможность профессионального роста и развития во флагманском салоне красоты премиум класса;
• салон расположен в пешей доступности от метро;
• дружный молодой коллектив. Средний возраст сотрудников 28 лет;
• корпоративное обслуживание;
• регулярные обучающие мероприятия для повышения квалификации;
• тимбилдинги и корпоративы))