Специалист поддержки агентов (туризм)

🌴 Onlinetours - топ-3 лидеров в сфере онлайн продаж путешествий и крупнейшее туристическое агентство.

Мы организуем пакетные и индивидуальные туры, бронируем отели в любых странах мира уже больше 12 лет. Растем каждый год.

У нас есть сайт Onlinetours.ru с ежемесячной посещаемостью ~1,5 млн и мобильные приложения iOS и Android.

Также у нас есть второй продукт Адвентура для индивидуальных турагентов, которая позволяет решать все задачи в режиме одного окна от поиска и отправки подборки тура туристу до отслеживания своих туристов и бронирования тура через простую форму. Предстоит работать именно с этой платформой.

Чем будет нужно заниматься:

• Коммуникация с агентами по туризму, оперативная помощь и ответы на вопросы (внутренние чаты компании), оказание отличного сервиса постоянным агентам;

• Контроль и проверка заявок агентов Адвентуры, бронирование части заявок в личных кабинетах туроператоров;

• Ведение нестандартных заявок Адвентуры ;

• Работа с франчайзинговыми офисами, чатами и сложными бронированиями;

• Коммуникация во внутренних чатах с отделами компании;

• Ключевая задача - сделать коммуникацию агентов с платформой максимально легкой и эффективной + сохранить каждого лояльного агента Адвентуры.

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт работы в туризме агентом или менеджером;

• Доброжелательность, внимательность к деталям, умение доносить информацию;

• Готовность к многозадачности и высокому темпу работы;

• Готовность работать на полной занятости и быть все время на связи в течение рабочих смен;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Уверенное пользование ПК;

• Обучаемость и ответственность.

Будет плюсом, но не обязательно:

• Опыт поддержки клиентов.

Что мы предлагаем:

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 по МСК;

• Удаленная работа из любой точки мира или в удобном офисе компании на выбор (г. Тула, ул. Староникитская 37);

• ЗП: фиксированная часть 35 000 руб. на руки + бонус, суммарно 70 000 - 90 000 руб. на руки;

• Скидки на путешествия;

• Работа в сфере путешествий и возможность дальше вести своих клиентов и получать комиссию от их бронирований;

• Отличный коллектив, поддержка на этапе адаптации;

• Никаких звонков, ни горячих, ни холодных. Вся коммуникация в чатах тех. поддержки.

Этапы интервью:

• С рекрутером до 30 минут;
• С 2 руководителями направлений до 1 ч.