Оператор call-центра

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:

• без холодных звонков.
• консультирование клиентов: телефон, почта, чат, мессенджеры.
• все по интернет заказам и розничным магазинам(отмена, статус заказа, все о доставке, оплате, возврат товара, гарантийное обслуживание, адреса магазинов, ассортимент).
• исходящие звонки( подтверждение заказов, уточнение данных, информирование клиента).
• взаимодействие со службами доставки и другими отделами компании для решения вопросов по обращениям клиентов.
• решение возникающих проблем и конфликтных ситуаций с клиентами, работа с возражениями.
• работа в CRM,1С ,Интернет, Microsoft Office

НАШИ ОЖИДАНИЯ:

• образование: среднее-специальное
• рассматриваем без опыта работы
• навыки: умение быстро печатать, умение работать с большим потоком информации, четкая грамотная речь, стрессоустойчивость, умение оперативно переключаться на другие задачи руководителя, внимательность, желание учиться и развиваться, ответственность, командный дух
• уверенный пользователь ПК, преимуществом будет являться умение работать в программах Excel, Word
• преимуществом будет являться знание Закона о Защите прав потребителей

НАШЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ:

• оформление по ТК РФ с первого рабочего дня (оплачиваемый отпуск, больничный и т.д.)
• официальная заработная плата оклад + kpi
• работа в БЦ класса «А» Poklonka Place в пешей доступности от метро «Кутузовская»
• график работы 2/2 с 7.00 до 22.00.
• поддерживающая среда для профессионального ( роста и карьерного развития благодаря собственной образовательной платформе – SNQ Академия, где регулярно проводятся вебинары, практические встречи и обучения для профессионального и личностного развития
• корпоративные скидки на продукцию нашего бренда и программы лояльности от партнеров компании (спорт, путешествия, досуг, программы кредитования и страхования)
• забота о вашем здоровье: компенсация ДМС в зависимости от стажа и офисный врач для консультаций
• налаженная корпоративная культура с мероприятиями, праздниками и подарками для сотрудников и их детей